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相關管理體系
一、單項選擇題
1．有效決策是建立在(    )的基礎上。
A．數據的信息分析
B．過程分析
C．系統分析
D．策劃與分析

正確答案:A　解題思路：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據作決策，可以防止決策失誤。通過合理運用統計技術來測量、分析和說明設備和過程的變異性；通過對質量信息和資料的科學分析，確保信息和資料的準確和可靠，并基于對事實的分析、過去經驗和直觀判斷，做出決策并采取行動。
 
2．下列說法不恰當的是(    )。
A．ISO 9000族標準，主要根據質量體系和產品兩種要求的不同性質把質量體系要求與產品要求加以區分
B．ISO 9001標準是對質量管理體系的要求
C．ISO 9001標準對產品均提出了具體的要求
D．ISO 9001標準對質量管理體系的要求具有通用性

正確答案:C　解題思路：ISO 9001標準對產品并沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準中"與產品有關的要求的確定"的要求來確定對產品的要求。一般來說，對產品的要求在技術規范、產品標準、過程標準或規范、合同協議以及法律、法規中規定。
 
3．管理體系的審核方與受審核方的關系可分為內部審核和外部審核，內部審核又稱為(   )。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．第四方審核

正確答案:A
 
4．(   )是組織職業健康安全與環境管理的宗旨與核心，是由組織的最高管理者制定的，以文件的方式表述出職業健康安全與環境管理的意圖與原則。
A．規劃
B．實施
C．方針
D．檢查

正確答案:C
 
5．下列說法不恰當的是(   )。
A．ISO 9000族標準，主要根據質量體系和產品兩種要求的不同性質把質量體系要求與產品要求加以區分
B．ISO 9001標準是對質量管理體系的要求
C．ISO 9001標準對產品均作了具體的要求
D．ISO 9001標準對質量管理體系的要求具有通用性

正確答案:C
 
二、多項選擇題
6．在實施領導作用原則時，一般要采取的措施包括(    )。
A．設定富有挑戰性的目標，并實施為達到目標所需的發展戰略
B．有計劃地、系統地測量顧客滿意度并針對結果采取改進措施
C．全面考慮所有相關方的需求，做好發展規劃
D．在一定范圍內給予員工主權
E．激發、鼓勵并承認員工的貢獻

正確答案:ACDE　解題思路：實施本原則時，一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關方的需求，做好發展規劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰性的目標，并實施為達到目標所需的發展戰略；在一定范圍內給予員工自主權，激發、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環境，創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化。
 
7．在八項質量管理原則中，(    )是質量管理的兩個基本點。
A．領導作用
B．以顧客為關注焦點
C．全員參與
D．持續改進
E．過程方法

正確答案:BD　解題思路：在八項質量管理原則中，以顧客為關注焦點和持續改進是質量管理的兩個基本點(目標)，領導作用是質量管理的關鍵，其他五個原則是達到以顧客為關注焦點和持續改進的途徑方法。
 
8．質量體系認證分為(    )。
A．質量管理體系認證
B．環境管理體系認證
C．職業健康安全管理體系認證
D．職業管理體系認證
E．行業管理體系認證

正確答案:ABC
 
9．最高管理者通過(   )以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意度。
A．確定質量目標
B．按規定質量方針
C．進行管理評審
D．監督質量控制
E．改進方法策略

正確答案:ABC
 
10．系統方法包括(   )幾個環節。
A．系統分析
B．系統實施
C．系統工程
D．系統管理
E．系統控制

正確答案:ACD