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6.1.質(zhì)量管理
　　本節(jié)主要涉及：1. 質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義; 2. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn); 3. 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理; 4. 質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn); 5. 質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義
　　6.1.1.質(zhì)量和質(zhì)量管理的意義(了解)
　　（一）質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000：2000）。
　　1.“滿足要求”指的是滿足顧客和相關(guān)方的要求，包括法律法規(guī)的要求。
　　2.“固有特性”包括了明示的和隱含的特性。
　　（二）質(zhì)量管理的意義
　　一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況，可以反映其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
　　1)質(zhì)量是顧客的基本要求。
　　2)質(zhì)量是企業(yè)的生命。
　　3)質(zhì)量反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟程度。
　　（三）質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
　　● 早期“質(zhì)量檢驗(yàn)階段”；
　　● 中期將事后檢驗(yàn)擴(kuò)大到事前控制和工序中的抽樣檢驗(yàn)，稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段”；
　　● 20世紀(jì)末：“全質(zhì)量管理階段”，強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量為中心”，進(jìn)行“全面的、全過(guò)程的、全員參加的”質(zhì)量管理。
　　6.1.2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
　　（一）、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)GB／T19000—2000系列最核心的是三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：
　　GB／T19000—2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；
　　GB／T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》；
　　GB／T19004—2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。
　　（二）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象
　　該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象是：需要證實(shí)該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，而且通過(guò)體系的有效應(yīng)用，旨在增強(qiáng)顧客的滿意度。
　　（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證
　　●  GB／T19001—2000關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，可用于認(rèn)證和合同目的。
　　●  而CB／T19004—2000則超越GB／T19001—2000要求，為組織總體績(jī)效與效率的遲續(xù)改進(jìn)，推薦指南和建議。
　　●  建設(shè)項(xiàng)目組織是為項(xiàng)目的實(shí)施建立起來(lái)的臨時(shí)性組織，應(yīng)當(dāng)按照GB／T19000—2000建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，但不需要取得該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。
　　（四）我國(guó)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的推廣
　　6.1.3.質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理 (熟悉)
　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，其側(cè)重點(diǎn)是按照既定目標(biāo)、準(zhǔn)則、程序，使產(chǎn)品和過(guò)程的實(shí)施保持受控狀態(tài)，預(yù)防不合格的發(fā)生，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。
　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，其側(cè)重點(diǎn)是運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職能統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限的相互協(xié)調(diào)、相互制約的質(zhì)量管理有機(jī)體系，通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制系統(tǒng)的驗(yàn)證，確保其有效性。同時(shí)，使顧客了解在各階段的主要質(zhì)量控制活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)，為質(zhì)量提供證據(jù)，以取得顧客和相關(guān)方的信任。
　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
　　(4)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理
　　大中型投資建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主方，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)建立符合本項(xiàng)目特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系；建設(shè)項(xiàng)目各參與方，應(yīng)以確保滿足顧客和相關(guān)方要求為宗旨，根據(jù)其在建設(shè)項(xiàng)目中  承擔(dān)的分項(xiàng)目的范圍和責(zé)任，以及項(xiàng)目和所在企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，或質(zhì)量控制系統(tǒng)，或質(zhì)量計(jì)劃，進(jìn)行有效和高效的質(zhì)量管理。
　　6.1.4.質(zhì)量管理體系的基本要求、管理職責(zé)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(熟悉)
　　質(zhì)量管理體系即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
　　(1)基本要求：包括總要求和文件要求
　　1)總要求。建立質(zhì)量管理體系需要形成文件、實(shí)施和保持、持續(xù)改進(jìn)。
　　2)文件要求。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；文件控制程序；確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制的文件；提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的記錄。 
　　(2)管理職責(zé)
　　在質(zhì)量管理體系中，項(xiàng)目高層管理者起著至關(guān)重要的作用，其主要職責(zé)如下：
　　1)管理承諾。
　　2)質(zhì)量方針。
　　3)策劃。
　　·一是確保在相關(guān)職能和層次上，建立與質(zhì)量方針相一致的、可檢驗(yàn)的質(zhì)量目標(biāo)；
　　·二是按基本要求策劃質(zhì)量管理體系，并在實(shí)施中保持其完整性。
　　4)職責(zé)、權(quán)限和溝通。
　　5)管理評(píng)審。
　　(3)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　1)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)，包括符合性、有效性、充分性和效率。
　　2)過(guò)程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括以下四點(diǎn)：
　　①過(guò)程是否已經(jīng)被識(shí)別并做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定；
　　②相應(yīng)的職責(zé)是否分配明確；
　　③程序是否得到實(shí)施和保持；
　　④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。
　　質(zhì)量管理和控制的評(píng)價(jià)可以簡(jiǎn)要?dú)w納為凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人檢查、凡事有據(jù)可查。
　　6.1.5.質(zhì)量成本的構(gòu)成和意義(了解)
　　質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本由質(zhì)量損失成本和質(zhì)量管理成本組成。 首頁(yè) 1 2 尾頁(yè)