人力資源管理培訓方法和技巧
發布時間：2010-01-14 共1頁
物業管理培訓的方法多種多樣，需視培訓目的與需求，培訓內容與教材，受訓員工層次與水平，訓練時間、場地與人數等因素，而考慮選用適當的方法。
(一)不同培訓方法的基本原理
1利用確認的培訓課題引起受訓員工的學習注意力；
2通過傳授觀念與技巧使受訓員工了解培訓的內容；
3經過培訓技巧的應用，使受訓員工對培訓內容產生反應，并逐漸增強反應，由受命接受培訓內容而變成潛在的行為意向；
4讓受訓員工在新舊經驗的對照中作出選擇而順應新經驗，再經過多次練習后，鞏固培訓成效，達到改變受訓員工行為的目的。
(二)培訓的主要方法
1講授法
這是一種較為傳統的培訓方式。通常由教員向學員們宣講某一課題或講解某一方面的內容。在用于企業的培訓上，講授法可用于介紹企業的政策、制度而開設的普及型講座。它的好處是省時省錢，可同時面對多名學員，一次講授可使很多人了解有關方面的新信息。
2研討會或討論法
在此種方法中，培訓對象就某一主題講行廣泛的探討，交流各自的意見、看法。這種方法要求學員們積極參與，能夠各抒己見，最后達成共識。討論法的人數不宜過多，以20-30人為宜，可分成5-6人的小組進行，先在各自小組中進行討論，再由每個小組發表意見。
另一種類型是案例討論法。通過對某一案例的討論，培養學員們分析問題、解決問題的能力，并將這種能力運用到日常工作中去。這種方法往往用于對中高級管理人員的培訓。
3視聽法
這是培訓開發中常用的一種方法，即運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、放映機等設備來向學員呈現有關資料、信息。
另外，隨著計算機的不斷發展，計算機輔助教學(CAI)也正日漸普及。CAI通常可作為傳統講授法的補充。
4情境模擬
情境模擬的方法除用在招聘遴選人員中，還可用在對人員的培訓上。這種方法可使培訓對象身臨其境地分析、解決問題，對他們的實際工作能力提高會有很幫助。情境模擬通常用在對管理人員的培訓上。通常用的方法是：
(1)公文處理法。即讓培訓對象在一定時間內完成若干文件的批閱，這些文件與他們日常工作中遇到的有一些相似性。
(2)角色扮演法。讓培訓對象假想他們是公司中某一角色，以此角色身份來處理問題。
(3)管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。來源：
(4)無領導小組討論。培訓對象自由展開討論，主持者事先可給予一主題，然后就讓參加者自己組織討論，從中觀察每個人不同的人際交往能力、領導能力、說服能力、表達能力等。因其具有較強的針對性、實戰性、較受企業歡迎。
(5)學徒制
這種培訓方法具有悠久的歷史，在過去的各種手工藝人中，這是培訓新人最常用的方法。直到現在，它仍是企業中用來培訓生產一線員工的主要方法之一。它的特點就是由一位經驗豐富的師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工。它的傳授技能過程一般分為四步：傳授→示范→練習→檢查反饋。
(三)培訓技巧與應用
1培訓員的選擇
人力資源部門組織一支高質量的培訓員隊伍，是確保培訓取得成效的基本因素。通常情況下，培訓員是由各部門的經理或有培訓經驗的管理人員兼任，他們是執行培訓計劃、傳遞信息給受訓員工的領隊與教練。受訓員工的學習積極性在很程度上，要靠培訓員引導與激發，因此，培訓員應具備的素質與能力包括：
(1)熱愛培訓工作，具有教的愿望；
(2)具有良好的職業素質與個人修養；
(3)具有能及時察覺到培訓需要的敏感性；
(4)對業務工作有全面而深刻的了解；
(5)具備有效的溝通能力，必要的講授技巧與文字表達能力；
(6)具有群體培訓的組織能力。
2講授的技巧
課堂講演是培訓中用以傳授知識或技能的最普遍應用的方法。培訓員對講授技巧的運用，是講演法培訓獲得成功的關鍵。培訓員應掌握好講授的各個環節是：
(1)授課前必須做好充足的準備；
(2)注重適當的儀容儀表及姿態；
(3)良好的語言表達是講授的關鍵，要有清晰的口齒、適當的聲音與語調和精確的表述；
(4)使用必要的輔助教具，使講授更加生動，有利于提高學員興趣，加深他們的理解記憶。
3培訓指導的方法與技巧
培訓員對指導的方法與技巧的運用，是培訓質量的重要體現。根據培訓課題及形式不同需要，培訓員應有選擇地運用以下各種指導技巧：
(1)用精確的語言表達即講授，來說明指導的內容；
(2)使用各種視覺教具，以舉例來說明指導的內容；
(3)由培訓員做操作示范，說明指導內容；
(4)通過回答問題，由學員復述指導內容；
(5)由學員作示范匯報，鞏固指導內容；
(6)通過學員討論，復習指導內容。
4提問的技巧
提問與回答是任何形式的培訓所廣泛采用的方法。培訓員對提問技巧的運用，體現培訓的質量水準。其運用時要注意：
(1)提問必須簡短、清晰，而且措詞簡單；
(2)避免發問回答“是”或“否”的問題；
(3)每次提問，盡可能只論及一點，并注意問題范圍要方便學員回答；
(4)問題應著重檢驗學員對所學知識與技能的理解程度；
(5)提問后要留給學員充分的思考時間；
(6)注意點名提問的回答面要廣，以調動學員的思考積極性。
5視聽教材的運用
在培訓中，受訓員工主要依靠聽覺與視覺感官進行學習。視聽教材的運用，可以使培訓教學活動更生動活潑，提高學員的學習興趣，幫助理解與記憶。
視聽教材包括視式教材、聽式教材及視聽兼式教材。不同種類的視聽教材要采用不同的教具或設備進行展示。
對不同視聽教材的運用，首先要根據培訓設備條件，其次要考慮課程的目的、受訓員工人數及培訓場地條件，再次要根據培訓內容來選擇適當的教材。本文網
使用視聽教材進行培訓，要求培訓員對內容充分熟悉、精心計劃與制作準備，并熟練使用有關的教具或設備，才能使視聽教材達到滿足的效果。
6激勵技巧的運用
在培訓中，運用激勵技巧不斷激發受訓員工的學習欲望，是使培訓取得成功的重要環節。激勵技巧的運用包括：
(1)把培訓學習與受訓員工的工作需求及個人前途掛鉤，增強他們的學習動力與進取心；來源：
(2)在培訓中，培訓員要為受訓員工創造良好的學習環境，鼓勵學員積極參與培訓，激發他們的學習熱情；
(3)深入了解每位學員的具體情況，采用不同的方法，來促進他們的學習。
(4)不失時機地對在培訓過程中，學員所取得的成績給予適當表揚和獎勵。來源：
(四)培訓指導的三個階段
1指導的準備。培訓員對指導的范圍及內容、器材與設備的運用、學員的知識及技能現狀等要有全面了解。
2指導的進行。包括介紹課題和要求，以及使用的材料、工具或設備，概述指導的過程，正確進行示范等。
3指導的結尾。對受訓員工的學習予以鼓勵，并對指導內容的重點進行歸納和總結。
