2012年招標師考試項目管理與招標采購習題集：第5章 服務項目管理(多項選擇題2)
發布時間：2012-07-25 共1頁
第5章 服務項目管理(多項選擇題2)
一、多項選擇題：每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意
1．物流服務項目所處的環境和條件的不確定性使物流服務項目具有特定的風險，主要包括( )。
A．物流服務提供商選擇失誤的風險
B．外部環境因素帶來的風險
C．商業機密泄露的風險
D．物流服務失控的風險
E．客戶關系破壞的風險
正確答案:ABCDE 解題思路：物流服務項目的風險是指由于物流服務項目所處的環境和條件的不確定性，項目的最終結果與物流服務需求方的期望產生背離，并給物流服務需求方帶來損失的町能性。物流服務項目的風險主要包括以下幾種：①物流服務提供商選擇失誤的風險；②物流服務內容不明確帶來的風險；③物流服務失控的風險；④客戶關系破壞的風險；⑤商業機密泄露的風險；⑥外部環境因素帶來的風險。
2．物流服務項目成本控制過程包括( )。
A．物流服務項目成本控制標準的制定
B．識別物流服務項目成本構成
C．對各種成本大小的估計
D．衡量和分析物流服務項目成本差異
E．采取糾偏措施
正確答案:ADE 解題思路：物流服務項目成本控制過程包括物流服務項目成本控制標準的制定、物流服務項目各項成本的執行情況報告、衡量和分析物流服務項目成本差異和采取糾偏措施。BC兩項屬于物流服務項目成本估算的內容。
3．下列各項屬于物流服務外部環境因素帶來的風險有( )。
A．自然災害的發生
B．國內政治形勢的變化
C．新法規的頒布實施
D．各方之間的文化差異
E．對服務工作范圍界定不明確
正確答案:ABCD 解題思路：E項屬于物流服務內容不明確帶來的風險。
