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    近年來，個別患者及其家屬打砸醫(yī)療機構、毆打甚至殺害醫(yī)務人員的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重干擾了醫(yī)療機構正常的工作、醫(yī)療秩序，直接影響了廣大群眾就醫(yī)。為了維護醫(yī)療機構正常工作、醫(yī)療秩序，保障人民群眾得到良好的醫(yī)療服務，衛(wèi)生部、公安部發(fā)布了《通告》。為貫徹落實《通告》，現(xiàn)將有關要求通知如下：

    一、各級衛(wèi)生行政部門、公安機關和各級各類醫(yī)療機構要從貫徹落實江澤民總書記“三個代表”重要思想的高度，提高對加強醫(yī)療機構治安管理、維護正常診療秩序、保障人民群眾就醫(yī)安全的重要性和必要性的認識，切實加強對這項工作的領導、監(jiān)督和落實，將其列入重要議事日程。

    二、各級公安機關要加強對醫(yī)療機構及其周邊地區(qū)的治安管理，維護好醫(yī)療機構的正常診療秩序。對醫(yī)療機構內(nèi)發(fā)生的各種刑事、治安案件，要及時出警，依法查處。對發(fā)生在醫(yī)療機構內(nèi)影響惡劣，人民群眾反映強烈的案件，要快偵、快辦；構成犯罪的案件，在偵察終結后，要及時移送檢察機關審查起訴。

    三、各級地方衛(wèi)生行政部門和當?shù)毓矙C關要加強聯(lián)系、溝通，采用聯(lián)席制等多種行之有效的協(xié)調(diào)機制，及時互通情況。各級各類醫(yī)療機構對有可能導致醫(yī)患矛盾激化、危及醫(yī)療機構、醫(yī)務人員和患者安全以及擾亂醫(yī)療機構工作、醫(yī)療秩序的事件，在妥善處理，做好解釋、疏導工作的同時，要立即向當?shù)攸h委、政府報告，并向公安機關通報。

    四、各級地方衛(wèi)生行政部門要以城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，依法行政，加強對醫(yī)療機構的管理和監(jiān)督。各級各類醫(yī)療機構要從講政治的高度，以對人民極端負責的精神，堅持救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨，真正做到“以病人為中心”，不斷提高服務質(zhì)量和水平，努力減少、杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全，最大限度地滿足廣大人民群眾的醫(yī)療需求；要教育廣大醫(yī)務人員講究醫(yī)德、醫(yī)風。五、各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要認真、及時、客觀公正地妥善處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。對于一時難以解決的問題，要千方百計、耐心細致地做好解釋工作，堅決防止因工作不及時、不深入、不細致、不公正和處理不當而激化矛盾。六、各級各類醫(yī)療機構要建立健全并逐級落實各項安全管理制度，采取切實、有效措施，加強保衛(wèi)工作。根據(jù)工作需要，有條件的醫(yī)療機構應建立保衛(wèi)機構，提供必要的經(jīng)費，配備必要的設備，也可從保安公司雇傭專業(yè)保安人員。七、各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要積極主動與新聞單位保持有效的聯(lián)系和溝通，加強對有關法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)服務特點的宣傳，加大對醫(yī)務人員救死扶傷等先進事跡的報道力度，弘揚正氣，在全社會建立相互理解、相互尊重的良好氛圍。