房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)業(yè)務流程管理
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)由于發(fā)展時間不長，企業(yè)管理缺乏規(guī)范的信息流程，更多的企業(yè)是以會議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進行管理決策，發(fā)布管理指令，了解管理效果的。在這種情況下，往往會出現(xiàn)管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術時代，要實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業(yè)流程管理。
(一)基本概念
1．企業(yè)業(yè)務流程
企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標(任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。
2．企業(yè)業(yè)務流程再造
企業(yè)流程再造就是以業(yè)務為中心和改造對象，以關心和滿足顧客的需求為目的，對現(xiàn)有經(jīng)營流程進行根本性的再思考和再設計，利用先進的信息技術及現(xiàn)代的管理手段，最地實現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立起過程型組織結構，以實現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和顧客滿意度等方面經(jīng)營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術，以重整業(yè)務流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再“組裝”起來。
(二)業(yè)務流程分析和重組
1．業(yè)務流程分析和重組
(1)對現(xiàn)有流程進行調(diào)研；
(2)繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個活動進行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；
(7)評估實施結果，修正解決方案，重新實施；
(8)進行下一個問題的解決；
(9)進行新一輪的流程分析。
2．業(yè)務流程改造
業(yè)務流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象(顧客)看來，越簡單越好。根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個工序合并，由一個人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。
(三)建立成功的業(yè)務流程管理模式
要想通過業(yè)務流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個方面的基礎工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。
(3)重塑企業(yè)文化。
(4)培養(yǎng)復合型人才。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)要想通過業(yè)務流程管理模式取得成功，必須做好的基礎工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應式應變
C．重塑企業(yè)文化
D．培養(yǎng)復合型人才
E．完善企業(yè)的控制環(huán)境
答案：（ACD ）
房地產(chǎn)經(jīng)紀人站點
(一)基本概念
1．企業(yè)業(yè)務流程
企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標(任務)而進行的一系列邏輯相關活動的有序集合。
2．企業(yè)業(yè)務流程再造
企業(yè)流程再造就是以業(yè)務為中心和改造對象，以關心和滿足顧客的需求為目的，對現(xiàn)有經(jīng)營流程進行根本性的再思考和再設計，利用先進的信息技術及現(xiàn)代的管理手段，最地實現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立起過程型組織結構，以實現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和顧客滿意度等方面經(jīng)營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術，以重整業(yè)務流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務流程再“組裝”起來。
(二)業(yè)務流程分析和重組
1．業(yè)務流程分析和重組
(1)對現(xiàn)有流程進行調(diào)研；
(2)繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個活動進行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負責實施；
(7)評估實施結果，修正解決方案，重新實施；
(8)進行下一個問題的解決；
(9)進行新一輪的流程分析。
2．業(yè)務流程改造
業(yè)務流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象(顧客)看來，越簡單越好。根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個工序合并，由一個人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團隊共同工作，構造新流程。
(三)建立成功的業(yè)務流程管理模式
要想通過業(yè)務流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個方面的基礎工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。
(3)重塑企業(yè)文化。
(4)培養(yǎng)復合型人才。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)要想通過業(yè)務流程管理模式取得成功，必須做好的基礎工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應式應變
C．重塑企業(yè)文化
D．培養(yǎng)復合型人才
E．完善企業(yè)的控制環(huán)境
答案：（ACD ）
房地產(chǎn)經(jīng)紀人站點
