重估外包策略與項目：成本的真正含義
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
2003年，斯普林特公司（Sprint，下稱斯普林特）委托國際商業(yè)機(jī)器公司全球服務(wù)部（IBM Global Services，下稱IBM）處理一系列核心軟件開發(fā)與IT管理項目，其中包括開發(fā)一個能夠讓斯普林特快速向其他企業(yè)與消費者提供新服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這是一個為期五年、價值四億美元的項目，家在最初對該項目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO邁克爾·斯陶特（Michael Stout）當(dāng)時宣稱這是讓電信公司能夠“集中精力于增長與創(chuàng)新”的最好辦法。斯普林特計劃在兩年時間內(nèi)，將運營成本縮減20億美元，而這項交易被視為是整個削減成本規(guī)劃的一部分。
回到三年后的今天，斯陶特已經(jīng)不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒有達(dá)到其承諾的生產(chǎn)力改進(jìn)目標(biāo)，并且編造方案“虛假地支持”其業(yè)績評估。
到底是在哪里出了問題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會計沒有恰當(dāng)?shù)卦u估公司內(nèi)部IT員工的價值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當(dāng)這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發(fā)現(xiàn)了一些意外的麻煩，有些項目旨在提高生產(chǎn)力，以最終滿足合同目標(biāo)，但是這些項目的高昂報價讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經(jīng)不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經(jīng)不再有新的項目合作”。據(jù)他估算，由于局面混亂和項目匱乏，已經(jīng)有200多名高層工程師離職。
在其遞交的訴訟中，斯普林特稱IBM沒有達(dá)到合同中約定的提高生產(chǎn)力的目標(biāo)，希望IBM可以提供額外的11.9萬個小時的免費工作時間，并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特?fù)?dān)任CIO的理查德·勒費福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪。
在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對項目進(jìn)行競標(biāo)之前，對公司內(nèi)部IT業(yè)務(wù)開支以及獲得的回報進(jìn)行了實際評估。MeadWestvaco對技術(shù)人員所有的工作都進(jìn)行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細(xì)定義了自身的服務(wù)項目，同時明確了每項服務(wù)所需的成本。”為了保證評估的客觀性，公司將評估結(jié)果與哈克特集團(tuán)（Hackett Group）發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個對你有利的立場，達(dá)成不會對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年，他的公司已經(jīng)將一批IT業(yè)務(wù)外包給聯(lián)盟計算機(jī)有限公司（Affiliated Computer Services）。
由于代價巨，失敗的外包協(xié)議最終往往會尋求法院仲裁。到現(xiàn)在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計算機(jī)科學(xué)公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務(wù)合同長達(dá)十年，價值16億美元，但是僅僅過了一年時間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進(jìn)行詳細(xì)說明。計算機(jī)科學(xué)公司就損失提請了訴訟，聲稱由于西爾斯控股進(jìn)行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進(jìn)行外包。根據(jù)西爾斯控股最近的證券及交易委員會季報，雙方已經(jīng)同意“本著自愿的原則對爭端進(jìn)行和解”。對于西爾斯控股來說，如果法庭判決其中止合同屬于不當(dāng)行為，那么該公司需要向計算機(jī)科學(xué)公司支付數(shù)百萬美元的合同中止費用。而計算機(jī)科學(xué)公司則表示，如果輸了這場官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎(chǔ)設(shè)施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費用可能高達(dá)一億美元。
回到三年后的今天，斯陶特已經(jīng)不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒有達(dá)到其承諾的生產(chǎn)力改進(jìn)目標(biāo)，并且編造方案“虛假地支持”其業(yè)績評估。
到底是在哪里出了問題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會計沒有恰當(dāng)?shù)卦u估公司內(nèi)部IT員工的價值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當(dāng)這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發(fā)現(xiàn)了一些意外的麻煩，有些項目旨在提高生產(chǎn)力，以最終滿足合同目標(biāo)，但是這些項目的高昂報價讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經(jīng)不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經(jīng)不再有新的項目合作”。據(jù)他估算，由于局面混亂和項目匱乏，已經(jīng)有200多名高層工程師離職。
在其遞交的訴訟中，斯普林特稱IBM沒有達(dá)到合同中約定的提高生產(chǎn)力的目標(biāo)，希望IBM可以提供額外的11.9萬個小時的免費工作時間，并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特?fù)?dān)任CIO的理查德·勒費福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪。
在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對項目進(jìn)行競標(biāo)之前，對公司內(nèi)部IT業(yè)務(wù)開支以及獲得的回報進(jìn)行了實際評估。MeadWestvaco對技術(shù)人員所有的工作都進(jìn)行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細(xì)定義了自身的服務(wù)項目，同時明確了每項服務(wù)所需的成本。”為了保證評估的客觀性，公司將評估結(jié)果與哈克特集團(tuán)（Hackett Group）發(fā)布的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個對你有利的立場，達(dá)成不會對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年，他的公司已經(jīng)將一批IT業(yè)務(wù)外包給聯(lián)盟計算機(jī)有限公司（Affiliated Computer Services）。
由于代價巨，失敗的外包協(xié)議最終往往會尋求法院仲裁。到現(xiàn)在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計算機(jī)科學(xué)公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務(wù)合同長達(dá)十年，價值16億美元，但是僅僅過了一年時間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進(jìn)行詳細(xì)說明。計算機(jī)科學(xué)公司就損失提請了訴訟，聲稱由于西爾斯控股進(jìn)行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進(jìn)行外包。根據(jù)西爾斯控股最近的證券及交易委員會季報，雙方已經(jīng)同意“本著自愿的原則對爭端進(jìn)行和解”。對于西爾斯控股來說，如果法庭判決其中止合同屬于不當(dāng)行為，那么該公司需要向計算機(jī)科學(xué)公司支付數(shù)百萬美元的合同中止費用。而計算機(jī)科學(xué)公司則表示，如果輸了這場官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎(chǔ)設(shè)施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費用可能高達(dá)一億美元。
