成功的團隊離不開溝通
發布時間：2010-01-14 共1頁
曾經有這樣一個小故事，是說有一把堅實的鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。
橫在領導者和職工心中的那把鎖（矛盾）是什么？應該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢？筆者認為，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發揮溝通的作用，來解決團隊內部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。
我們在團隊建設的過程中非常注意溝通，認為溝通是永無止境的。企業成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實，共同參與，讓家都知道事實的真相。這樣才能統一思想認識，從而解決問題。
我們看別人是怎么理解管理和溝通的關系：通用電器公司總裁杰克。韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”； 日本經營之神松下幸之助說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”；英國管理學家L.威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”；卡耐基說：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”結合現實，總結工作中發生的很多事，我得承認，他們的觀點是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態度，而非一種技巧。一個好的團隊肯定要經常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節，甚至到人際關系等等，都在溝通的內容之列。
溝通的行為和過程在團隊建設中相當的重要。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。
溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性化管理，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，并自動自發地工作、去關心團隊，能在工作中發現問題、解決問題，創新地工作，從而形成一股巨的力量，使團隊得到發展。企業精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實質和靈魂。
通過溝通，讓每個團隊成員了解團隊的現存問題、工作業務的進展情況等等，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最限度地干好其本職工作的重要動力和途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設，是認為家都是真正的主人翁，一起來參與團隊的建設和發展，共享信息，下放權力和分擔責任，家一起建立分工合作、崗位目標的自我管理，滿足了團隊成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會產生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。
作為領導，要盡可能多與家進行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，獎金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團隊也就越關心。一旦他們開始關心，就會爆發出以前沒有的熱情和積極性，形成強的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領導不信任自己下屬，不讓他們知道團隊的現狀或工作的進展，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答，那員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會帶情緒工作和生活，造成團隊部門的工作質量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，甚至產生“窩里斗”，消耗團隊的能量。筆者認為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會和隔閡。
溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發現“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和家的目標一致，還有什么困難不能解決？正如《圣經》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是“換位思考”、“對等溝通”。
在團隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實現良好的和有效的溝通呢？要讓家暢所欲言：知無不言，因為我們家擁有共同目標。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質量，也能使團隊有更多的創新精神。鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個挑戰，我們必須集中關注四個關鍵問題：使交流成為團隊里的優先事項，領導和每個成員都重視交流；在團隊內可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍；本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待交流和溝通。
當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個員工不僅能自由地發表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進了解，。在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內耗。當溝通達到一個高度時，就會產生一個機組團結如一人，與別的機組一爭高低；一個部門團結如一人，與別的部門一爭高低；一個公司團結如一人，與別的公司一爭高低。
溝通是打造成功的團隊和構建社會主義和諧社會的需要，筆者認為要掌握技巧，力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾。態度應誠懇親切，把握下屬優點，適時巧妙地贊揚，在團隊中少批評，多表揚，慎用懲罰。溝通是一件藝術性的工作，在進行前要做好準備，熟悉注意事項；在進行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協助的位置上。下級要將自己的真實想法告訴上級。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓和命令轉為留心與傾聽，養成換位思考的習慣，學會使用多種溝通表達的路徑，就可以鼓勵和調動員工積極的心態，達成溝通平臺，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團隊建設更成功，事業更得到發展，同時也是對構建社會主義和諧社會，建設社會主義物質文明、政治文明、精神文明的支持。
橫在領導者和職工心中的那把鎖（矛盾）是什么？應該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢？筆者認為，在團隊中應該使用科學的管理方法，充分發揮溝通的作用，來解決團隊內部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。
我們在團隊建設的過程中非常注意溝通，認為溝通是永無止境的。企業成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆。沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實，共同參與，讓家都知道事實的真相。這樣才能統一思想認識，從而解決問題。
我們看別人是怎么理解管理和溝通的關系：通用電器公司總裁杰克。韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”； 日本經營之神松下幸之助說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”；英國管理學家L.威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”；卡耐基說：“無論何時，管理者應將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”結合現實，總結工作中發生的很多事，我得承認，他們的觀點是對的。團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態度，而非一種技巧。一個好的團隊肯定要經常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節，甚至到人際關系等等，都在溝通的內容之列。
溝通的行為和過程在團隊建設中相當的重要。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。
溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣的職工有效的溝通，得不到職工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，對企業這一組織賦予人性化管理，使企業管理的外在要求轉化為企業員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命，并自動自發地工作、去關心團隊，能在工作中發現問題、解決問題，創新地工作，從而形成一股巨的力量，使團隊得到發展。企業精神和企業文化的培育，其實質是團隊的思想、觀點、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業共同的使命。任何團隊的管理就是溝通，溝通的確是團隊管理的核心、實質和靈魂。
通過溝通，讓每個團隊成員了解團隊的現存問題、工作業務的進展情況等等，也就是信息共享，筆者認為是讓員工最限度地干好其本職工作的重要動力和途徑，是與員工溝通和聯絡感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價值實現的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實就需要溝通了，而我們將這個理論引入到團隊建設，是認為家都是真正的主人翁，一起來參與團隊的建設和發展，共享信息，下放權力和分擔責任，家一起建立分工合作、崗位目標的自我管理，滿足了團隊成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的。這樣做，團隊成員會產生責任感和積極的參與感，意識到自己的工作在團隊的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了家的尊重和信任，就會積極主動地努力工作，爭取更好的成績。
作為領導，要盡可能多與家進行交流和溝通，最好是一對一，面對面的互動溝通，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，獎金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對團隊也就越關心。一旦他們開始關心，就會爆發出以前沒有的熱情和積極性，形成強的力量，任何艱難險阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領導不信任自己下屬，不讓他們知道團隊的現狀或工作的進展，不去告訴員工，甚至員工主動提問也不回答，那員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會帶情緒工作和生活，造成團隊部門的工作質量下降；重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，甚至產生“窩里斗”，消耗團隊的能量。筆者認為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會和隔閡。
溝通的要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發現“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應來作為溝通基礎，加上尊重、真誠、平等和家的目標一致，還有什么困難不能解決？正如《圣經》所言：“你愿意他人如何待你，你就應該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現在或將來都適用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是“換位思考”、“對等溝通”。
在團隊中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實現良好的和有效的溝通呢？要讓家暢所欲言：知無不言，因為我們家擁有共同目標。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質量，也能使團隊有更多的創新精神。鼓勵員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實是一項艱難的工作，因為員工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個挑戰，我們必須集中關注四個關鍵問題：使交流成為團隊里的優先事項，領導和每個成員都重視交流；在團隊內可以有不同的聲音，但對外部都是一種聲音；為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍；本著對工作高度負責的態度和對事不對人的態度對待交流和溝通。
當然，要想突破溝通障礙，是團隊所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團隊領導要在團隊內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個員工不僅能自由地發表個人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進了解，。在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對彼此傾軋和內耗。當溝通達到一個高度時，就會產生一個機組團結如一人，與別的機組一爭高低；一個部門團結如一人，與別的部門一爭高低；一個公司團結如一人，與別的公司一爭高低。
溝通是打造成功的團隊和構建社會主義和諧社會的需要，筆者認為要掌握技巧，力求會談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取對方的尊重與承諾。態度應誠懇親切，把握下屬優點，適時巧妙地贊揚，在團隊中少批評，多表揚，慎用懲罰。溝通是一件藝術性的工作，在進行前要做好準備，熟悉注意事項；在進行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長期有效的溝通機制，上級要始終把自己放在平等、協助的位置上。下級要將自己的真實想法告訴上級。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓和命令轉為留心與傾聽，養成換位思考的習慣，學會使用多種溝通表達的路徑，就可以鼓勵和調動員工積極的心態，達成溝通平臺，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠換誠的好局面。良好溝通使團隊建設更成功，事業更得到發展，同時也是對構建社會主義和諧社會，建設社會主義物質文明、政治文明、精神文明的支持。
