收費難,是物業(yè)公司的最難題。物業(yè)繳費率低,企業(yè)的正常運營和生存都成問題。我市物業(yè)管理從1997年起步,雖有長足發(fā)展,但收費難已成為制約其發(fā)展的最障礙。
44%的物管企業(yè)虧損
我市現有物業(yè)管理企業(yè)176家 (市區(qū)147家,縣域29家),實行物業(yè)管理的項目699個,面積2526萬平方米,物業(yè)管理覆蓋率達70.2%,從業(yè)人員達2.7萬人,其中下崗、再就業(yè)及待業(yè)人員占63.6%.
從1997年起步來,我市物業(yè)管理已覆蓋到城市不動產的所有領域,服務內容也由簡單的保潔、保綠、保秩序、保維修專項服務擴到整體的全方位服務,為小區(qū)業(yè)主提供舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
但讓人意外的是,物業(yè)管理行業(yè)平均利潤明顯下降,企業(yè)生存狀況不容樂觀。市房產局物業(yè)處的一份調查報告顯示,我市100多家物業(yè)企業(yè)中僅有36%盈利,平均盈利額為41.28萬元/年,44%的物管企業(yè)虧損,虧損額為27.22萬元/年,另有20%的企業(yè)持平。此外,因行業(yè)收入不高,人員流動性,物業(yè)專業(yè)人員短缺,嚴重制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展。
業(yè)主不繳納物業(yè)費?
“市民對物業(yè)管理的消費觀念和交費意識不強,收費難的情況普遍存在?!笔形飿I(yè)處負責人稱,由于物價指數上漲,勞動力成本提高,加之 《物權法》實施后,原來依靠小區(qū)共有部位開展經營彌補管理費用不足的收入明顯減少,使得近年來行業(yè)年均利潤率呈下降趨勢。
收費標準低。目前,我市物業(yè)收費標準多低于物價部門批復,平均收費率不足80%,而且一般二級資質按三級服務標準收費,多層一般在0.5元/平方米,高層為0.8到1.2元平方米。標準在降低,管理成本卻不斷增加,致使半數企業(yè)處于虧損狀態(tài)。作為我市為數不多的國家一級資質物管企業(yè),“湘銀物業(yè)”歷年被拖欠水電費、物業(yè)費高達339.55萬元,今年1至4月,其負責的幾個高檔小區(qū)中,湘銀小區(qū)虧損19萬元,紫竹茗園虧損7萬元。
水電供應與收費矛盾突出。在我市不少小區(qū),因未進行一戶一表改造,水電漏損比較嚴重,糾紛不斷。
物業(yè)管理代人受過。開發(fā)商在建設過程中遺留下一些房屋質量問題、不按規(guī)定移交建設檔案資料和維修基金、售房時對業(yè)主承諾不兌現等,給物業(yè)管理帶來諸多矛盾,導致業(yè)主不交物管費。
改變物業(yè)消費觀念
藍天物業(yè)管理有限責任公司是我市一家擁有二級資質的老牌物理企業(yè),獨立運營已有8年時間,目前物業(yè)服務區(qū)域有30多個小區(qū)。 “收費價格本來就偏低,加上開發(fā)商未足額撥付前期物業(yè)費用等原因,業(yè)主不繳納物業(yè)費,公司近兩年物業(yè)費被拖欠150萬元?!?
湘江四季花園小區(qū)物業(yè)負責人給記者算了一筆賬,公司在小區(qū)配有客服、保安、綠化、家政等服務人員40多人,每月應收物業(yè)管理費11萬元,但實際繳費率只有85%到90%,除去各項開支,所剩無幾。據悉,目前我市一些小區(qū)物業(yè)因為有開發(fā)商補貼,勉強支撐。而一些規(guī)模較小的物業(yè)企業(yè),因無法承受,最后無奈選擇退出。
市房產局物業(yè)處認為,在物業(yè)企業(yè)不斷提升服務質量的同時,業(yè)主也要提高物業(yè)消費觀念和意識。對于欠費的業(yè)主,除了訴訟程序外,有關部門可參照銀行貸款方式,建立個人誠信繳費檔案,營造和諧物業(yè)管理環(huán)境。