山西：新建住宅小區前期物業管理覆蓋率要達100%
發布時間：2010-01-14 共1頁
我省物業服務業的發展目標為，新建住宅小區要全面推行前期物業管理，前期物業服務覆蓋率要達到100%。到2015年，全省物業服務覆蓋率達到50%。市、縣(市、區)房地產行政主管部門全部建立物業管理區域檔案。到2015年，物業服務小區建立業主委員會的比例不低于70%。2015年，物業服務企業經理和部門經理持證上崗率達到100%，從業人員持證上崗率達到80%。每年創建1-2個國家物業管理示范項目，創建5-10個省級物業管理示范項目。物業服務項目招標投標率達到100%。來源：
各級房地產行政主管部門要引導物業服務企業找準市場定位，轉變管理者的角色，強化服務意識，尊重、關愛業主，在服務中做到不越位、不錯位。指導物業企業參照行業標準制定嚴格的企業服務標準，使之程序化和制度化，在提供服務的過程中，注意拓寬與客戶溝通的方法和渠道，最限度地贏得客戶的理解和支持。
各級房地產行政主管部門要鼓勵物業公司拓寬經營服務領域，實現物業服務產業化，為業主提供家政服務、保險業務等專項服務和特約服務。同時要豐富經營項目，由單一的住宅小區物業服務擴展到辦公樓物業管理、政務商務接待、禮儀服務等，為積累管理和技術經驗，實現持續健康發展奠定基礎。本文網
各級房地產行政主管部門要加強對物業服務的督導，建立健全物業服務退出機制，加對業主共有財產的監管力度。建立住宅物業服務工作聯席會議制度，負責協調、推進住宅區物業服務工作。建立住戶報告制度，定期與業主委員會(居委會)座談，定期走訪住戶，開展各種形式的客戶滿意度調查。將日常檢查與年度考評相結合，以業主的滿意度為主要標準，評定物業服務企業的服務業績。
同時，要加強物業服務從業人員的業務培訓，提高行業素質。推行管理項目菜單式服務和小區經理項目負責制，建立健全物業服務企業誠信檔案，監督企業誠信行為。
