物業管理公司員工規范服務指南手冊
發布時間：2010-01-14 共1頁
一、公司員工須提前到達工作崗位，做好班前準備：更衣；整理儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發、指甲是否修理；鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。
二、進入崗位后，主動向領導和同事問好。參加班前會，然檢查工作環境和設備的正常情況；查看值班日志；與交班人員做好交接；記下重點事項；考慮如何處置，并按工作程序進入工作狀態。管理人員務必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并扼要布置一天工作，使計劃得到有利實施。
三、工作時間是您發揮聰明才智，考驗你職業道德的時候，做好每一項工作，是您對公司的貢獻。上崗工作必須做到“五不準”：不準扎堆聊天；不準離崗、竄崗；不準干私活；不準隨意改動操作規程；不準私自會客。
四、您向下級布置任務時，必須做到五清楚：
（一）工作項目（干什么）
（二）工作程序（怎樣做）
（三）工作標準（達到什么標準）
（四）完成時間（什么時間完成）
（五）獎罰條件（使下級明白完成任務與否將怎樣獎罰）
五、當您接受上級指令時，要垂直站立，專注傾聽，必要時，用筆記下重點。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢后，重新認真詢問，弄清楚后，再重復給上級確認后，方可實施。不能漫不經心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理條件。
六、您完成工作任務，向上級領導匯報時，要簡明扼要，做到不夸張渲染事實，少匯報過程，按照“五要求”進行重點匯報：（一）完成時間；（二）完成地點；（三）完成了什么工作任務；（四）由誰完成的；（五）結果如何。不要長篇論，將匯報過程復雜化。 來源：考試
七、當您進行工程維修時，必須標有警示牌、提示牌以示正在進行維修，保證過往人員、車輛安全。原則上一些小型維修，應在客人離開后進行。公眾場合維護保養，要避開客流高峰，絕不能在公共設施使用情況下，進行噪音或塵土的作業。
八、對辦公場所、寫字間進行保潔清掃時，首先要敲門，詢問是否要清潔，得到客人允許后，方可進行。清掃過程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止聲喧嘩，避免影響客人辦公。清掃后，征詢客人滿意后，道“再見”離去，并把門帶好。清掃寫字間時，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢后把門鎖好。
九、在商務中心為客人處理文稿，要認真細致，文稿打好后，自己要反復校對，確認無誤后，方可交活，校對時要特別注意其中數據，與原文相符，當您認為原稿有筆誤時，要當面提醒客人，但無權私自更改。如客人要求裝訂、要協助客人分裝整理，達到客人滿意。
十、廈設備、設施發生故障，接到客人的報修通知時，您要立即趕赴現場，首先向客人表示歉意，并立即進行，同時更要注意維修質量，不能二次返修。對于不可能在短時間內解決，屬于較設備故障問題，應同客人商定維修時間，并迅速組織人力、物力、緊急搶修，力爭把客人的損失和不滿降低到最低程度。
十一、在為客人進行餐飲服務時，您首先整理好著裝和發型，做到干凈整潔。并調整好工作情緒。客人落坐后先向客人問好。客人點菜時，要認真聽清，并輕聲重復一遍，請客人確認，以免誤會。上菜時，如果盤子燙手，一定要提醒客人注意。每上一道菜報上菜名，同時介紹該菜的特點，并為客人隨時準備好餐具用品。其間如果有客人表示要去洗手間或使用電話，您要帶領客人到達辦事地點，再返回服務桌旁。
十二、當您在要害部門工作時，要忠于職守，遵紀守責，熟知安全消防知識，嚴格遵守操作規程，保證各項安全措施落實到位，各種消防器材和設備完好無損，隨時處于使用狀態，以保證正常工作程序。
十三、工作結束后，您要做好下班準備：1、填好日志；2、與接班人做好交接手續，重要事項必須向接班人員介紹清楚；3、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜；4、關閉電腦切斷電源；5、認真檢查工作環境，有無安全隱患。做好各項檢查工作后，方可離開工作崗位。
