物業創優資料目錄之基礎管理
發布時間：2010-01-14 共1頁
一、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用
1、xx華庭小區總平面圖
2、建設項目規劃驗收申請表
3、建設工程報建申請表
4、建設項目規劃驗收批復書
5、建設工程報建批復通知書
6、建設規劃許可證
7、建設工程規劃許可證
8、建設用地規劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優良工程核定通知書(1—62幢)
二、已辦理接管驗收手續
1、xx華庭小區總平面圖
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
4、閉路監控設備移交清單
5、消防設施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、xx華庭小區智能停車場系統安裝驗收
10、背景音樂系統移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結構施工圖(具體見資料檔案)
15、地質勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業管理軟件)
三、由一家物業管理公司實施統一專業化管理
1、物業管理有限公司簡介
2、物業管理有限公司組織機構圖
3、物業管理有限公司營業執照
4、物業管理有限公司稅務登記
5、物業管理有限公司組織機構代碼證
6、物業管理公司資質證書
7、物業管理處組織機構圖
8、物業管理公司各部門崗位職責
9、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
10、物業管理公司管理人崗位證書
11、物業管理公司辦公室照片
12、關于xx華庭住宅小區實施物業管理的批復文件
13、《廣東省經營服務性收費許可證》
四、建設單位在銷售房前,與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、物業管理服務合同(發展商與物業公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《前期物業管理服務協議》(業主認購房屋時與物業公司簽署)
2、《業主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續籌符合有關規定
1、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業管理服務協議》
2、《業主公約》
3、《裝修手冊》
4、業主裝修申請表
5、業主裝修審批流程圖
6、xx華庭裝修監督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、xx華庭業主大會議事規則
5、xx華庭業主委員會章程
6、xx華庭業主委員會選舉方案
7、第一屆業主委員會候選人名單
8、第一屆業主委員會選舉活動公告
9、業委會候選人名單得票匯總
10、業主委員會選舉投票結果公布
11、業主委員會備案表
12、業委會座談會議紀要
13、業主公約(業主大會表決公告稿)
14、業主委員會工作聯系函
九、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確
1、《物業管理服務合同》(業委會委托物業公司)
2、《業主公約》
十、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意
1、爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案(業委會成員簽字確認)
2、創建市優初檢工作匯報
3、創建市優硬件方面改善工作清單
十一、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業主證的管理與發放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規定
6、物業大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責
9、隊長工作職責
10、領班工作職責
11、交樓工作領導小組
12、物業驗收標準
13、小區消防設施管理制度
14、有償服務工作管理規定
15、案例通報管理制度
16、物業助理工作職責采集者退散
17、主任助理工作職責
18、噴泉開放時間規定
19、住戶智能ID卡發放及使用管理規定
20、首問責任制及隨手關門管理制度
21、水景清洗時間管理規定
22、物業總監工作職責
23、物業總監助理工作職責
24、管理處經理工作職責
25、經理助理工作職責
26、保安工作獎罰細則
27、清潔工作獎罰細則
28、清潔組長崗位職責
29、清潔工崗位職責
30、清潔工作檢驗標準與辦法
31、綠化組長崗位職責
32、綠化工崗位職責
33、綠化工作檢驗標準與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
35、水電技術領班崗位職責
36、水電工崗位職責
37、土建維修組長崗位職責
38、土建維修工崗位職責
39、裝修監督檢查管理制度
40、小區消防管理規定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災害處理工作小組
43、停水停電通知頒發及反饋流程圖
44、消防隱患預防流程圖
45、小區內交通事故處理流程圖
46、自然災害處理流程
47、車管員操作規程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監控中心操作規程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規程
52、物品搬出小區放行流程圖
53、行人道訪客進出操作流程圖
54、行人道業主進出操作流程圖
55、巡邏崗操作規程
56、裝修單元檢查操作規程
57、服務質量分析月報表
58、服務質量分析周報表
59、內部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯工作記錄表來
62、財務收費周報、月報表
63、服務質量目標統計流程圖
64、業主與住戶出入證件發放流程圖
65、游泳池水質處理操作規程
66、前期物業管理協議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務部主任工作規程
70、安全服務部項目隊長工作規程
71、安全服務部項目領班工作規程
72、物資采購審批權和執行流程圖
73、業主收樓流程圖
74、日常維修及領用材料流程圖
75、業主當月欠款催收流程圖
76、業主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權限流程圖
78、裝修手續辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業主水、電、電視天線開通程序
83、業主智能卡遺失、注銷、補辦作業流程圖
84、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學習確認單
86、會議簽到表
87、《xx資訊》派發表
88、信息欄張貼紀錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養護安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓學習簽到表
95、物業大檢查跟進表
96、小區巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區垃圾清運動態記錄表
101、業主檔案登記表
102、物業驗收交接表
103、業主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業主收樓登記總表
106、特別事態(動態)匯報表
107、保安工作目標月考核表
108、裝修檢查記錄表
十二、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹
1、員工手冊
2、2006年培訓計劃
3、管理人員與專業人員、技術人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓講義
6、xx服務禮儀規范
7、裝修知識講義
十三、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率
1、業主(住戶)資料數據庫(詳見“科耐物業管理系統” )
2、紅外線報警系統
3、閉路監控系統
4、刷卡門禁智能化系統
十四、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
1、物業管理服務合同
2、關于xx華庭小區實施物業管理的批復文件(建設局)
3、關于xx華庭物業管理服務收費標準的批復文件(物價局)
4、中山市經營服務性收費許可證
5、財務報表
十五、房屋及其共用設施設備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設備臺帳
2、設備統計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便
1、業主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應急聯系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規定
4、業主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業管理公司值班表
6、派工單
7、小區服務卡
十八、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95﹪以上
1、業主滿意度調查表
2、業主滿意度統計匯總表
3、業主(住、用戶)投訴記錄
4、回訪記錄表
十九、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率達100﹪,返修率不高于1﹪,并有回訪記錄
1、服務承諾
2、派工單
3、回訪記錄
1、xx華庭小區總平面圖
2、建設項目規劃驗收申請表
3、建設工程報建申請表
4、建設項目規劃驗收批復書
5、建設工程報建批復通知書
6、建設規劃許可證
7、建設工程規劃許可證
8、建設用地規劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優良工程核定通知書(1—62幢)
二、已辦理接管驗收手續
1、xx華庭小區總平面圖
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
4、閉路監控設備移交清單
5、消防設施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、xx華庭小區智能停車場系統安裝驗收
10、背景音樂系統移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結構施工圖(具體見資料檔案)
15、地質勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業管理軟件)
三、由一家物業管理公司實施統一專業化管理
1、物業管理有限公司簡介
2、物業管理有限公司組織機構圖
3、物業管理有限公司營業執照
4、物業管理有限公司稅務登記
5、物業管理有限公司組織機構代碼證
6、物業管理公司資質證書
7、物業管理處組織機構圖
8、物業管理公司各部門崗位職責
9、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
10、物業管理公司管理人崗位證書
11、物業管理公司辦公室照片
12、關于xx華庭住宅小區實施物業管理的批復文件
13、《廣東省經營服務性收費許可證》
四、建設單位在銷售房前,與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、物業管理服務合同(發展商與物業公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《前期物業管理服務協議》(業主認購房屋時與物業公司簽署)
2、《業主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續籌符合有關規定
1、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業管理服務協議》
2、《業主公約》
3、《裝修手冊》
4、業主裝修申請表
5、業主裝修審批流程圖
6、xx華庭裝修監督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、xx華庭業主大會議事規則
5、xx華庭業主委員會章程
6、xx華庭業主委員會選舉方案
7、第一屆業主委員會候選人名單
8、第一屆業主委員會選舉活動公告
9、業委會候選人名單得票匯總
10、業主委員會選舉投票結果公布
11、業主委員會備案表
12、業委會座談會議紀要
13、業主公約(業主大會表決公告稿)
14、業主委員會工作聯系函
九、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確
1、《物業管理服務合同》(業委會委托物業公司)
2、《業主公約》
十、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意
1、爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案(業委會成員簽字確認)
2、創建市優初檢工作匯報
3、創建市優硬件方面改善工作清單
十一、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業主證的管理與發放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規定
6、物業大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責
9、隊長工作職責
10、領班工作職責
11、交樓工作領導小組
12、物業驗收標準
13、小區消防設施管理制度
14、有償服務工作管理規定
15、案例通報管理制度
16、物業助理工作職責采集者退散
17、主任助理工作職責
18、噴泉開放時間規定
19、住戶智能ID卡發放及使用管理規定
20、首問責任制及隨手關門管理制度
21、水景清洗時間管理規定
22、物業總監工作職責
23、物業總監助理工作職責
24、管理處經理工作職責
25、經理助理工作職責
26、保安工作獎罰細則
27、清潔工作獎罰細則
28、清潔組長崗位職責
29、清潔工崗位職責
30、清潔工作檢驗標準與辦法
31、綠化組長崗位職責
32、綠化工崗位職責
33、綠化工作檢驗標準與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
35、水電技術領班崗位職責
36、水電工崗位職責
37、土建維修組長崗位職責
38、土建維修工崗位職責
39、裝修監督檢查管理制度
40、小區消防管理規定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災害處理工作小組
43、停水停電通知頒發及反饋流程圖
44、消防隱患預防流程圖
45、小區內交通事故處理流程圖
46、自然災害處理流程
47、車管員操作規程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監控中心操作規程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規程
52、物品搬出小區放行流程圖
53、行人道訪客進出操作流程圖
54、行人道業主進出操作流程圖
55、巡邏崗操作規程
56、裝修單元檢查操作規程
57、服務質量分析月報表
58、服務質量分析周報表
59、內部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯工作記錄表來
62、財務收費周報、月報表
63、服務質量目標統計流程圖
64、業主與住戶出入證件發放流程圖
65、游泳池水質處理操作規程
66、前期物業管理協議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務部主任工作規程
70、安全服務部項目隊長工作規程
71、安全服務部項目領班工作規程
72、物資采購審批權和執行流程圖
73、業主收樓流程圖
74、日常維修及領用材料流程圖
75、業主當月欠款催收流程圖
76、業主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權限流程圖
78、裝修手續辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業主水、電、電視天線開通程序
83、業主智能卡遺失、注銷、補辦作業流程圖
84、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學習確認單
86、會議簽到表
87、《xx資訊》派發表
88、信息欄張貼紀錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養護安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓學習簽到表
95、物業大檢查跟進表
96、小區巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區垃圾清運動態記錄表
101、業主檔案登記表
102、物業驗收交接表
103、業主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業主收樓登記總表
106、特別事態(動態)匯報表
107、保安工作目標月考核表
108、裝修檢查記錄表
十二、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹
1、員工手冊
2、2006年培訓計劃
3、管理人員與專業人員、技術人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓講義
6、xx服務禮儀規范
7、裝修知識講義
十三、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率
1、業主(住戶)資料數據庫(詳見“科耐物業管理系統” )
2、紅外線報警系統
3、閉路監控系統
4、刷卡門禁智能化系統
十四、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
1、物業管理服務合同
2、關于xx華庭小區實施物業管理的批復文件(建設局)
3、關于xx華庭物業管理服務收費標準的批復文件(物價局)
4、中山市經營服務性收費許可證
5、財務報表
十五、房屋及其共用設施設備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設備臺帳
2、設備統計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便
1、業主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應急聯系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規定
4、業主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業管理公司值班表
6、派工單
7、小區服務卡
十八、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95﹪以上
1、業主滿意度調查表
2、業主滿意度統計匯總表
3、業主(住、用戶)投訴記錄
4、回訪記錄表
十九、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率達100﹪,返修率不高于1﹪,并有回訪記錄
1、服務承諾
2、派工單
3、回訪記錄
