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參加市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))考評(píng)的申報(bào)時(shí),作好一份操作策劃至關(guān)重要,這份操作策劃的主要內(nèi)容主要從正確理解參加考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度;考評(píng)資料的整理與制作;對(duì)考評(píng)的理解與容易扣分的處理;考評(píng)現(xiàn)場工作與安排技巧等方面著手。
考評(píng)的目的及掌握好考評(píng)打分的尺度
考評(píng)的目的在于樹立典范,淘汰 不合格企業(yè),培養(yǎng)一批管理人員,推進(jìn)物業(yè)管理市場化;在作操作策劃的同時(shí)首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:
1、物業(yè)管理公司如何開展考評(píng)迎檢工作;
2、參評(píng)單位如何制定自身物業(yè)管理考評(píng)定位;
3、如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作;
4、大廈與小區(qū)考評(píng)有何區(qū)別;
5、如何掌握自檢打分的尺度;
6、如何策劃對(duì)大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作;
7、IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別,如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評(píng)、ISO看考評(píng)。
考評(píng)資料的整理與制作
考評(píng)資料的整理與制作是考評(píng)工作中最主要的一項(xiàng)工作,稱為內(nèi)業(yè)資料的整理工作,這也是參評(píng)單位管理人員工最頭痛的一個(gè)課題,特別是第一次參加考評(píng)的單位,往往是不知從何處下手,但主要應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面:
1、資料整理的程序;
2、如何整理資料目錄;
3、資料的表現(xiàn)形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;
4、如何使浩繁的原始資料精簡有效,哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中;
5、如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目費(fèi)用核算;
6、證件的復(fù)印應(yīng)注意些什么問題;
7、整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝;
8、如何有意識(shí)地收集考評(píng)原始材料;
9、考評(píng)會(huì)議程序安排及考評(píng)參加的人員如何選擇;
1O、考評(píng)時(shí)應(yīng)為考評(píng)小組準(zhǔn)備哪些能夠及時(shí)翻閱的材料。
對(duì)考評(píng)的理解與窯易扣分的處理
1、沒進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦;
2、完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容;
3、如何理解考評(píng)中專業(yè)化管理要求所包含的內(nèi)容;
4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應(yīng)遵循的原則);
5、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面;
6、語言規(guī)范化常常會(huì)忽略的地方有哪些;
7、完整的住戶檔案包含內(nèi)容(何謂一戶一檔);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時(shí)率;
1O、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料;
11、人住率、收費(fèi)率要如何真實(shí)體現(xiàn);
12、二次供水資料包括哪些內(nèi)容;
13、設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌如何制作;
14、如何登記造冊(cè)、制作權(quán)屬清冊(cè)以及如何巡查記錄;
15、怎么區(qū)分保安值班、消防值班、設(shè)備房值班的交接班制度及記錄;
16、突發(fā)事件的應(yīng)急方案編制和現(xiàn)場應(yīng)急措施;
17、公共場地的安全管理與警示;
18、資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無重大責(zé)任事故發(fā)生的要求;
19、維修基金的有關(guān)制度中應(yīng)注意的問題是什么;
20、衛(wèi)生管理方面最容易忽略的地方有哪些;
21、對(duì)參加考評(píng)工作的管理人員進(jìn)行接待禮儀的培訓(xùn)范圍;
22、是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻;
23、其他相關(guān)內(nèi)業(yè)資料從何處開始舉證,哪些資料是有利的舉證材料。
考評(píng)現(xiàn)場工作與安排技巧
在策劃考評(píng)現(xiàn)場的安排工作時(shí),更是考評(píng)工作的重要環(huán)節(jié),切記不要弄虛作假,再怎么說考評(píng)人員大家都稱為是專家,你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。
1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;
2、考評(píng)組如何分組,側(cè)重點(diǎn)如何安排;
3、考評(píng)線路如何設(shè)計(jì);
4、參評(píng)單位人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié);
5、現(xiàn)場會(huì)檢查哪些內(nèi)容;
6、現(xiàn)場操作人員要訓(xùn)練有素,使之按程序操作熟練,給人一種久經(jīng)沙場的感覺;
7、如何作好業(yè)主的宣傳工作,得到業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的支持理解,至關(guān)重要;
8、如何安排考評(píng)迎檢現(xiàn)場的工作布置,氣氛不要太隆重,也不要過分張揚(yáng),只要溫馨就好。