如何進行物業創優
發布時間：2010-01-14 共1頁
評選優秀示范小區(大廈)是政府各級主管部門評定的最具權威的榮譽,也是政府推進物業管理企業規范管理的最有效的措施。一個企業創優達標情況如何,最能體現該企業的管理服務水平和企業創品牌意識。企業參與創優活動后,該如何進行創優活動?
一、確定創優目標,成立創優小組。采集者退散
做到上下重視、全局一盤棋。企業要把創優活動當作企業上臺階,提高管理手段、管理水平的重要戰略步驟之一;樹立管理服務的長遠目標:市優、省優、國優,通過推行標準化的管理服務手段,而不斷增強企業核心競爭力;企業領導應適時組織成立創優小組、全力支持推進創優質服務的活動開展,涉及具體費用的,應及時予以解決;
二、內部動員、崗位分工。來
鼓士氣、把創優活動當作企業經營和發展的大事。提高企業員工對創優活動的認識。充分調動員工積極性、增強企業凝聚力和榮譽感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執行、整改及時,做到環環相扣。
三、協調組織、計劃推進。
成立創優小組后應明確各成員職責,做到既有分工又有協作。如涉及費用問題、與開發商、業主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發現、如何改進問題都應進行明確具體的人員,并列出詳細的時間動態計劃安排。
企業開展創優活動后,根據《全國優秀物業管理示范住宅小區標準及評分細則》對照檢查時,另一方面也可從項目軟件方面、硬件方面對項目進行自查和發現,及時整改,及時落實。創優整改包括硬件設施的整改和創優資料的完善:
軟件方面:
一、日常管理服務是否到位;
二、崗位責任明分工,制度規范要齊全;
三、日常管理服務標準是否保持和貫徹一致;
四、管理和服務細節、過程和結果,發現不合格事項處理;
五、項目管理數據要清楚,小區管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
六、顧客投訴的接受和處理;
七、有無存在管理和服務盲區;
八、各崗位考核機制要齊全,考核制度有落實;
九、管理服務過程有痕跡,重點體現在日常記錄;
十、應急措施要明確并具操作性;
硬件方面:
一、項目外觀要完好、整潔;
二、樓宇內部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改等違章行為;
三、設施設備是大項,維護、使用、管理要完善。各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態;
四、機房環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害;
五、消防系統配置齊全,標識清楚完善,消防疏散通道暢通;
六、二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設施設備的安全防護措施一定要到位;
七、無衛生死角;
八、環境綠化美化效果;
九、公共秩序的防護設施完好齊整、治安、交通標識齊備、設備先進完善;
創優資料的整理主要為以下幾大塊:
一、項目產權資料;
二、竣工驗收資料;
三、圖紙移交資料:
四、管理公司成立登記資料包括:
五、業主委員會成立與活動資料:
六、公眾管理制度:
七、所有內部管理標準作業規程;
八、所有內部管理的日常質量記錄;
九、員工績效考評結果記錄;
十、 所有的住戶投訴記錄;
十一、所有的住戶回訪記錄;
十二、所有的住戶報修記錄;
十三、所有的住戶意見征集記錄;
十四、所有的管理處對外通知、通知記錄;
十五、財務損益表;
十六、所有的對外委托合同書;
十七、所有的員工培訓記錄;
十八、所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案;
十九、小區業主、住戶檔案;
二十、所有的住戶裝修管理檔案;
二十一、政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書;
二十二、所有社區文化記錄;
二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書;
二十四、所有的標識復印件;
二十五、所有的多種經營資料;
二十六、政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料,以及其它應提供的資料、記錄等。
