醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容與基本特點
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
1. 醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容。
醫(yī)院后勤服務(wù)的工作特點，決定了醫(yī)院物業(yè)管理的主要內(nèi)容，除了我們通常所說的設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境保潔、綠化美護(hù)、安全保衛(wèi)、消防及交通、停車場管理外，還包含了以下幾個方面：
(1) 醫(yī)療的輔助服務(wù)，例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等;
(2) 醫(yī)護(hù)人員工作服、病人服、床上用品等消毒、洗滌及保管;
(3) 按照國家相關(guān)法規(guī)實施污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀;
(4) 協(xié)助或獨立提供部分醫(yī)療用具的清潔消毒與管理;
(5) 協(xié)助或獨立提供物資的送配，如跑單取藥、送檢驗標(biāo)本等;
(6) 餐廳或食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐等。
2. 醫(yī)院物業(yè)管理的基本特點。
( 1 )服務(wù)性。
醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)不僅限于保安、保潔等，還涵蓋醫(yī)院后勤工作中更大范圍，如消毒、營養(yǎng)配餐、護(hù)工管理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些更多的延伸服務(wù)。
由于醫(yī)院不同于其他物業(yè)類型，其物業(yè)管理服務(wù)也呈現(xiàn)出一些特殊性。比如保潔，醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務(wù)必不可少。不僅如此，越來越多的物業(yè)管理公司已開始獨立或協(xié)助醫(yī)院按照相關(guān)法規(guī)和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾銷毀的專業(yè)服務(wù)等等。
( 2 )計劃性。
醫(yī)院面積大、來往人員多、突發(fā)因素多，這要求其管理要有更強(qiáng)與精確的計劃性。比如醫(yī)院急診常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院，這要求物業(yè)管理事先應(yīng)有一套預(yù)案，能夠很好地處理此類事件，保證就醫(yī)環(huán)境。又如，醫(yī)院的營養(yǎng)配餐服務(wù)，要注重營養(yǎng)搭配和醫(yī)療輔助作用，因此配餐員要按程序、醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊，還須提前一天統(tǒng)計次日飲食并及時收回餐具，便于周轉(zhuǎn)。
( 3 )技術(shù)性和不間斷性。
醫(yī)院 24 小時連續(xù)運行，且是治病救人的場所，有時分秒必爭，這就需要醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)也不能間斷。例如，醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施不僅要保持 24 小時正常運行，有些關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否持續(xù)、正常進(jìn)行的設(shè)備更是不能出半點差錯。但這些設(shè)備設(shè)施又相對多而復(fù)雜，這就對工程管理和維護(hù)的計劃與技術(shù)性提出了較高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
二、我國醫(yī)院物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
1. 市場化、專業(yè)化水平將不斷提高。采集者退散
物業(yè)管理公司介入醫(yī)院的后勤服務(wù)，本身就是市場化改革和專業(yè)化發(fā)展的成果，國家十五規(guī)劃就已明確提出要“加快機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和企事業(yè)單位后勤服務(wù)的社會化進(jìn)程”，這為醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的保障。而且，隨著生活水平的提高，衣食住行以外的教育和醫(yī)療等正成為人們?nèi)找嬷匾南M需求，現(xiàn)有醫(yī)院無論在數(shù)量還是在質(zhì)量上均難以滿足人們的要求，只有通過一系列改革與轉(zhuǎn)變才能提升質(zhì)量，滿足人們的要求。
與此同時，我國物業(yè)管理公司絕大部分都已成為獨立參與市場競爭的經(jīng)營主體，逐步造就了一些專業(yè)優(yōu)勢，隨著市場化進(jìn)程的不斷深化，專業(yè)化進(jìn)程將會加快。西方發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理都已實現(xiàn)高度的市場化，其專業(yè)化、社會化的水平很高，它們的物業(yè)管理更多的由專業(yè)服務(wù)公司來完成，而非由一個物業(yè)管理公司來統(tǒng)包統(tǒng)攬，也更為注重策略性設(shè)備設(shè)施管理，核心競爭能力和附加值也更高，這對我國醫(yī)院物業(yè)管理具有很好的借鑒作用。
2. 品牌化經(jīng)營將逐漸形成。
越來越多的物業(yè)管理公司正日益擺脫同質(zhì)化，注重企業(yè)細(xì)分市場的定位、形象與品牌的塑造，追求客戶的長期依賴與忠誠。
某種程度上講，特定的品牌必定是與特定的細(xì)分市場(即特定的目標(biāo)消費群體)相聯(lián)系，醫(yī)院物業(yè)管理本身就是物業(yè)管理的一個細(xì)分市場，品牌化經(jīng)營自有其市場基礎(chǔ)。目前，全國范圍內(nèi)已逐漸涌現(xiàn)出一批在醫(yī)院物業(yè)管理市場有一定占有率和良好口碑的專業(yè)企業(yè)，其中更有一些境外知名的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，他們相對先進(jìn)成熟的服務(wù)理念、運營技術(shù)和競爭能力，不僅令其本身成為品牌化經(jīng)營的受益者，更為致力于進(jìn)入該領(lǐng)域的同行提供互動學(xué)習(xí)和良性競爭的機(jī)遇。
3. 延伸服務(wù)將不斷擴(kuò)展。
發(fā)展醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù)，既是市場的需要，也是物業(yè)管理企業(yè)的生存之道。而且，在延伸服務(wù)上做深做細(xì)也是提升醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不可或缺的重要方面，例如導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工、專業(yè)陪護(hù)等醫(yī)療的輔助服務(wù)正成為醫(yī)院物業(yè)管理的重要組成部分。就醫(yī)環(huán)境包括病人在就醫(yī)過程中所能體驗到的方方面面，這就給發(fā)展延伸服務(wù)提供了寬廣的舞臺，需要科學(xué)把握醫(yī)院后勤服務(wù)的定位和不斷創(chuàng)新。同時，醫(yī)院物業(yè)管理延伸服務(wù)的對象不僅是人，也可以是醫(yī)院。物業(yè)管理公司如果能夠培育并憑借自身的優(yōu)勢，從節(jié)能、環(huán)保等角度對醫(yī)院設(shè)備的選擇、智能化管理等方面提供附加值更高的專業(yè)服務(wù)，將商機(jī)無限。
4. 設(shè)施管理的理念與方法將得到逐步推廣。采集者退散
醫(yī)院除通常的設(shè)備設(shè)施外，還包括很多如 X 射線診斷、功能檢查、手術(shù)、核醫(yī)學(xué)治療、體溫冷凍等各種診斷、治療及輔助設(shè)備等，需要在管理過程中運用一系列科學(xué)管理技術(shù)和方法，使其始終處于良好的運行狀態(tài)。
應(yīng)該講，設(shè)施管理( Facility Management )的理念和方法非常契合醫(yī)院物業(yè)管理的需要。事實上，境外的醫(yī)院物業(yè)管理均非常注重設(shè)施管理，國際設(shè)施管理協(xié)會( IFMA )曾給“設(shè)施管理”下過如下定義：在工作場所與人和組織安排的協(xié)調(diào)過程中，融入工商管理、建筑學(xué)、行為科學(xué)和工程科學(xué)的原則，建立一種設(shè)施的質(zhì)量管理行業(yè)規(guī)范，其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物生命周期的運作中會影響到使用者的所有層面。可以講，設(shè)施管理更注重設(shè)備設(shè)施的全生命周期運行與物業(yè)價值，幫助客戶達(dá)到大幅降低運營成本和提高運營效率的目的。舉例而言，在我國一所醫(yī)院 60% 的能耗往往來自冷凍空調(diào)系統(tǒng)，造成資源、資金的浪費是相當(dāng)大的，但通過設(shè)施管理中能源管理理念和方法，集成空調(diào)控制、變水量與變設(shè)定值控制以及制冷系統(tǒng)利用計算機(jī)控制的多種優(yōu)勢，實施根據(jù)冷量控制冷水機(jī)組啟動臺數(shù)等多種節(jié)能措施，可大大節(jié)省能耗，其中的投資一般 2 、 3 年即可從能耗方面節(jié)省回來，經(jīng)濟(jì)效益很大。從更大范圍看，醫(yī)療設(shè)備實現(xiàn)最佳的生命周期及節(jié)能，不僅是醫(yī)院利益所在，也符合社會整體利益 —— 減少不必要的資源耗費和環(huán)境污染，醫(yī)療設(shè)備的安全可靠又有利于病人的治療，符合病人的根本利益。因此，可以預(yù)言，設(shè)施管理的理念與方法必將具有強(qiáng)大的生命力。
