物業客服工作職責
發布時間：2012-07-25 共1頁
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。
4.具體負責協助物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。
6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。
7.按規定做好日常管理工作的自檢,接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設。
10.按監視設備系統的操作規程,嚴格操作,做好小區監控中心安全監控管理。
11.編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓工作,培養員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。
14.維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
