又黄又www的网站_青青草.com_在线亚洲美日韩_九九九国产视频_√天堂8资源中文在线_一区二区三区免费网站_久久久久国产一区二区三区_人妻激情偷乱视频一区二区三区_一本到在线视频

物業(yè)客服接業(yè)主電話代開門服務(wù)
工作流程
1.0 目的
規(guī)范物業(yè)客服人員接到業(yè)主電話代開門服務(wù)的工作程序，確保業(yè)主入住能夠享受到專業(yè)酒店般的物業(yè)服務(wù)。
2.0 使用范圍
使用于京都物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及客戶代開門服務(wù)
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)客服中心主管負(fù)責(zé)客服人員在為業(yè)主提供代開門服務(wù)的質(zhì)量控制
3.2 客服人員負(fù)業(yè)主帶開門服務(wù)的具體實(shí)施工作
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 代為開門的前提條件
4.1.1 業(yè)主忘記帶了鑰匙，急需鑰匙入門并經(jīng)確認(rèn)是業(yè)主本人。
4.1.2 業(yè)主親自到客服中心辦理代開門服務(wù)手續(xù)同時(shí)能夠提供相關(guān)證件證明自己確為業(yè)主。
4.1.3非業(yè)主本人電話代開門服務(wù)，客服人員需提前接到業(yè)主的電話告之或收到業(yè)主書面親筆委托開門服務(wù)的函件并與業(yè)主聯(lián)系得到確認(rèn)。
4.2 提供開門服務(wù)
4.2.1 客服人員按照“鑰匙領(lǐng)用登記程序”領(lǐng)取鑰匙致業(yè)主處提供開門服務(wù)，并向業(yè)主或客戶解釋上述確認(rèn)的工作必要性。
4.2.2 如果只是提供開門服務(wù)將門打開后禮貌的請業(yè)主入住而后返回，如需繼續(xù)使用鑰匙，請告之業(yè)主到客服中心辦理鑰匙借用手續(xù)。
4.3 代業(yè)主開門服務(wù)后工作
4.3.1 代業(yè)主開門后將鑰匙歸還并作好詳細(xì)記錄。
4.3.2 如鑰匙業(yè)主需要使用按照《鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)定》《鑰匙委托保管協(xié)議》條款辦理手續(xù)。
5.0 記錄
5.1 《鑰匙領(lǐng)用登記表》
5.2 《業(yè)主帶開門服務(wù)登記表》
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 《鑰匙領(lǐng)用管理規(guī)定》
6.2 《鑰匙委托保管協(xié)議》
6.3 《物業(yè)客服人員儀容儀表規(guī)范》
6.4 《物業(yè)客服人員禮節(jié)禮貌用語規(guī)范》