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隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業(yè)將擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模作為保證企業(yè)生存發(fā)展的手段之一。但是，在實(shí)踐中由于部分企業(yè)認(rèn)識(shí)的偏差，出現(xiàn)了一些不盡人意的現(xiàn)象。本文從選準(zhǔn)市場定位是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的競爭導(dǎo)向；人才儲(chǔ)備是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要手段；區(qū)聯(lián)管理是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的必由之路等四個(gè)方面探討了物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大管理規(guī)模過程中應(yīng)注意的一些問題。

近幾年隨著南方發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)企業(yè)涉足北方地區(qū)，先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)營理念、管理體制及運(yùn)作模式對(duì)北方物業(yè)管理市場產(chǎn)生了較大的沖擊，越來越多的北方物業(yè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到集團(tuán)化發(fā)展、市場化運(yùn)作、規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這些企業(yè)或是開始積極謀劃未來發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模，或是投身實(shí)踐，搶抓機(jī)遇，積極擴(kuò)大企業(yè)管理規(guī)模，這對(duì)北方地區(qū)物業(yè)管理市場的健康發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。但是，在實(shí)踐中，我們也看到，還有部分企業(yè)不顧自身實(shí)際狀況，將盲目地追求市場占有率，擴(kuò)大管理規(guī)模誤認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展最終目標(biāo)，在管理中出現(xiàn)了捉襟見肘的窘?jīng)r，不僅沒有帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，反而妨礙了企業(yè)管理水平的提高，對(duì)企業(yè)、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了不良影響，因此，這種現(xiàn)象應(yīng)引起我們的重視。筆者認(rèn)為，企業(yè)在確定擴(kuò)大管理規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注以下幾個(gè)問題。

一、選準(zhǔn)市場定位是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的競爭導(dǎo)向

物業(yè)管理管理對(duì)象的類型和服務(wù)內(nèi)容范圍廣泛，不同類型的物業(yè)在管理內(nèi)容、技術(shù)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面要求不同，因此任何一家物業(yè)管理企業(yè)都很難做好兼管各種類型物業(yè)的管理工作；即使是在同一類型的物業(yè)里，由于物業(yè)本身的建筑狀況、管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等情況的不同，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的各方面的要求也是有所不同的，因此絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，不可能做好所有類型、不同等級(jí)要求的物業(yè)的管理工作，這就要求物管公司在參與市場競爭之前要選好市場定位，找到適合自己吃的那一塊蛋糕。選好市場定位，就是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身在人員儲(chǔ)備、技術(shù)優(yōu)勢、現(xiàn)主要物業(yè)管理類型、以往的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋信息等因素，在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對(duì)市場進(jìn)行科學(xué)地預(yù)測，確定未來的主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)，為企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模確立明確的發(fā)展方向。

做好市場定位,不僅僅是為了確立企業(yè)未來主打物業(yè)管理類型，更重要的是要做好企業(yè)未來物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)論證，即做好企業(yè)的管理服務(wù)形象定位。企業(yè)的管理服務(wù)形象定位，在很大程度上是以企業(yè)在市場調(diào)研基礎(chǔ)上所做的市場細(xì)化為基礎(chǔ)的，市場細(xì)化的結(jié)果決定了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不同類型、不同管理服務(wù)要求的物業(yè)應(yīng)提供不同的管理服務(wù)功能和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)今消費(fèi)者要求愈來愈高而競爭愈來愈激烈的物業(yè)管理市場尤為重要。因?yàn)樽鳛榉?wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)以什么姿態(tài)面對(duì)市場，能否真正做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”，打造出自己獨(dú)有的服務(wù)品牌，已成為企業(yè)生存能力和發(fā)展能力的最基本表現(xiàn)。品牌能夠打出去，得到社會(huì)的認(rèn)同，也就增加了企業(yè)的市場競爭力。

在服務(wù)性行業(yè)中，利用服務(wù)品牌的優(yōu)勢來涉足新的領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，達(dá)到賺取利潤的生財(cái)之道已成為較為普遍的生存、發(fā)展規(guī)律。物業(yè)管理企業(yè)的市場定位，在確立了主打物業(yè)管理類型和物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)后，不可簡單的從一而終，還要善思善變，根據(jù)細(xì)化后的市場特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展期的管理服務(wù)水平和優(yōu)勢，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地涉足新的管理服務(wù)領(lǐng)域，保證企業(yè)的全面健康發(fā)展。

二、人才儲(chǔ)備是企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模的重要基礎(chǔ)

“企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭”、“人才是企業(yè)的生存發(fā)展之本”等人才觀念已成為不爭的共識(shí)。然而，在實(shí)踐中或是因?yàn)閷?duì)高層管理人才的片面重視；或是因?yàn)閷?duì)物業(yè)管理重技術(shù)、輕服務(wù)等觀念的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；或是因?yàn)楣べY福利、追求短期利潤等資金方面的原因，許多物業(yè)管理企業(yè)并不重視人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，人員流動(dòng)率過高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。

人才儲(chǔ)備首先要解決的問題就是人才標(biāo)準(zhǔn)的確立。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)管理類型的特征和管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)技術(shù)、管理崗位不同的崗位職責(zé)和作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)吸納和培訓(xùn)企業(yè)員工。總體

因此，區(qū)聯(lián)管理在物業(yè)企業(yè)擴(kuò)大管理規(guī)模過程中，對(duì)降低管理成本，規(guī)范管理服務(wù)，提高企業(yè)形象作用重大。

物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大管理規(guī)模過程中，除了要注意以上幾個(gè)問題外，還要注意建立良好的供應(yīng)商體系，提高采購產(chǎn)品的質(zhì)量，降低采購成本；適時(shí)地引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，如樓宇智能系統(tǒng)、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)等，尤其是在區(qū)聯(lián)管理中信息的及時(shí)交流溝通，人員、作業(yè)的調(diào)度等方面，如果使用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)就會(huì)收到事半功倍的效果。

總之，物業(yè)管理企業(yè)走擴(kuò)大管理規(guī)模的道路，向規(guī)模發(fā)展要經(jīng)濟(jì)效益，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢之一，希望我們更多的企業(yè)能夠通過擴(kuò)大管理規(guī)模，最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。