物業(yè)管理師輔導：ISO9000知識
發(fā)布時間：2012-07-25 共1頁
ISO9000知識：
1、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。
2、ISO9000族包括：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19001、其他附件。目前企業(yè)推行ISO9001質量管理體系。
3、質量管理的八項原則是：以顧客為關注焦點;領導作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;基于事實的決策方法;與供方的互利關系。
4、質量管理遵循“PDCA”的過程方法：PLAN(計劃)--DO(執(zhí)行)--CHEAK(檢查)--ACTION(改進)。
5、推行質量管理要求：說到做到，做到寫到(記錄)，持續(xù)改進，持之以恒，長期有效。
6、推行質量管理，導入ISO9000質量管理體系的作用：
幫助企業(yè)建立規(guī)范科學的服務程序、管理質量。
增強員工的質量意識，提高服務的素質。
適應市場、顧客的要求，為顧客提供穩(wěn)定、高品質的服務。
可以提高企業(yè)的形象，增強顧客對企業(yè)的信心。
加強企業(yè)的競爭力，是市場的“準入證”。
