2014年中級質(zhì)量工程師《綜合知識》考試大綱
發(fā)布時間：2014-03-05 共3頁
第一章 質(zhì)量管理概論
一.質(zhì)量的基本知識
1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵;
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展;
二.質(zhì)量管理的基本知識
1.掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2.熟悉管理層次和技能;
3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)
4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義[增加]
5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展;
6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)
三.方針目標(biāo)管理
(一)方針目標(biāo)管理的基本知識
1.掌握方針目標(biāo)管理的概念;
2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理;
3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用;
(二)方針目標(biāo)管理的實施
1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序;
2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求;
3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求
4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序;
5.掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容;
6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容;
7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念
四.質(zhì)量經(jīng)濟性分析
(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性
1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系;
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題;
3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理;
(二)質(zhì)量成本
1.熟悉質(zhì)量成本的概念;
2.掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式;
3.熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉質(zhì)量成本模式;
5.了解質(zhì)量成本管理;
6.熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法
(三)質(zhì)量成本構(gòu)成
1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成;
2.掌握鑒定成本的構(gòu)成;
3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成
(四)劣質(zhì)成本
1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;
2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟;
五.質(zhì)量信息管理
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念;
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成;
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求;
六.質(zhì)量教育培訓(xùn)
1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容;
2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的;
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動;
4.了解培訓(xùn)需求識別和方法;
5.熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件;
6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素;
7.熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動;
8.掌握評價培訓(xùn)效果的方式;
七.質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
(一)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制
1.掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念;
2.掌握我國強制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位;
3.了解強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍;
4.熟悉強制性標(biāo)準(zhǔn)的形式;
5.熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念;
6.了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用;
(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定
1.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則;
2.熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象;
3.熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審;
(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;
(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù);
2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
3.了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督;
(五)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)
1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)的概念;
2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法;
3.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法;
(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容;
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;
八.卓越績效評價準(zhǔn)則
1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍;
2.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu);
3.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容概要;
4.了解卓越績效評價準(zhǔn)則的評價方法;
九.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定;
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則;
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍;
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念;
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度;
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求;
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù);
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施;
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求;
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求;
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一.供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
1. 了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義[增加]
1.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式;
2.了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處[增]
3. 了解供應(yīng)商的重要性分類;
4. [取消]熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素;
5[增加]熟悉企業(yè)自產(chǎn)--外購的決策影響因素
6[增加]掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容
7 了解供應(yīng)商審核的時機和分類;
8 熟悉供應(yīng)商評價的基本原則
9. 了解供應(yīng)商評價的一般程序;
10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法;
11 [增加]熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容
12 掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法
二. 供應(yīng)商動態(tài)管理
1. [取消]了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類;
2. 了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別;
3. 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo);
4.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法;
5 了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理
5 [增加]了解供應(yīng)商發(fā)展的作用
三. 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型;
2. 了解 相關(guān)方的含義;
3. 掌握顧客滿意的概念和特性;
4.熟悉KANO模型的含義;
5.熟悉顧客要求的識別與確認(rèn);
6.熟悉顧客滿意度指標(biāo);
7. 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四.顧客關(guān)系管理
1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義;
2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容;
3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系;
4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
