又黄又www的网站_青青草.com_在线亚洲美日韩_九九九国产视频_√天堂8资源中文在线_一区二区三区免费网站_久久久久国产一区二区三区_人妻激情偷乱视频一区二区三区_一本到在线视频

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有一個最符合題意)

　　1.某純凈水廠對出廠產(chǎn)品按GBl7323-1998進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)以判斷產(chǎn)品是否合格。這里，質(zhì)量的概念是(　　)。

　　A.符合性質(zhì)量

　　B.適用性質(zhì)量

　　C.廣義質(zhì)量

　　D.顧客要求

　　答案：A

　　2.下列論述中錯誤的是(　　)。

　　A.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性

　　B.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

　　C.特性可以是固有的或賦予的

　　D.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

　　答案：D

　　3.有的顧客買東西首先考慮經(jīng)久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質(zhì)量的(　　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.廣義性

　　C.時效性

　　D.相對性

　　答案：D

　　4.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括(　　)。

　　A.運(yùn)輸服務(wù)

　　B.無形產(chǎn)品

　　C.硬件

　　D.有形產(chǎn)品

　　答案：C

　　5.汽油屬于下列哪類產(chǎn)品(　　)。

　　A.硬件

　　B.流程性材料

　　C.軟件

　　D.服務(wù)

　　答案：B

　　6.豪華的酒樓屬于酒店服務(wù)質(zhì)量特性中的(　　)。

　　A.有形性

　　B.響應(yīng)性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　答案：A

　　7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于(　　)。

　　A.明示的要求

　　B.通常隱含的要求

　　C.必須履行的要求

　　D.法律規(guī)定的要求

　　答案：B

　　8.“物美價廉”這句話表現(xiàn)了質(zhì)量的(　　)性。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.廣義性

　　C.相對性

　　D.時效性

　　答案：A

　　解析：價廉物美實(shí)際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。

　　9.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是(　　)。

　　A.戴明

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.克勞斯比

　　答案：A

　　10.服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是(　　)。

　　A.可靠性

　　B.響應(yīng)性

　　C.移情性

　　D.廣義性

　　答案：D

　　解析：服務(wù)特性可以分為可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類型。
　11.飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中(　　)。

　　A.可靠性

　　B.響應(yīng)性

　　C.保證性

　　D.移情性

　　答案：A

　　解析：飛機(jī)的正誤點(diǎn)是否準(zhǔn)確的履行服務(wù)承諾的能力，所以是服務(wù)特性的可靠性。

　　12.顧客原來認(rèn)為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的(　　)。因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.廣義性

　　C.時效性

　　D.相對性

　　答案：C

　　解析：隨著時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質(zhì)量的時效性。

　　13.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特陛值要求，(　　)的質(zhì)量特性。

　　A.會直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機(jī)功能喪失

　　B.造成重要不合格項(xiàng)

　　C.產(chǎn)生顧客抱怨

　　D.造成經(jīng)濟(jì)損失

　　答案：A

　　14.(　　)就是根據(jù)質(zhì)量要求設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)，測量結(jié)果，判斷是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或防止再發(fā)生的過程。

　　A.質(zhì)量控制

　　B.質(zhì)量策劃

　　C.質(zhì)量保證

　　D.質(zhì)量改進(jìn)

　　答案：A

　　15.質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是(　　)。

　　A.第三方提供擔(dān)保

　　B.組織向顧客或其他方提供信任

　　C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量

　　D.組織向自己的管理者提供信任

　　答案：B

　　16.對管理者而言，需要掌握較強(qiáng)的概念技能的是哪個管理層(　　)。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　答案：A

　　17.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有(　　)。

　　A.為顧客提供“三包”

　　B.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

　　C.顧客親自審核

　　D.提供由第三方審核的證據(jù)

　　答案：A

　　18.以下說法正確的是(　　)。

　　A.修改采用國際標(biāo)準(zhǔn)時，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)

　　B.等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)哪怕是少量的編輯性修改都不允許

　　C.等同采用的符號是“=”

　　D.修改采用的程度代號是“IDT”

　　答案：A

　　19.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是以(　　)為目標(biāo)。

　　A.保護(hù)企業(yè)不受顧客投訴

　　B.不生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品

　　C.提高經(jīng)濟(jì)效益

　　D.進(jìn)行技術(shù)改造

　　答案：C

　　20.符合TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)定義的文件是(　　)。

　　A.GB/TL1

　　B.GB/Tl900l

　　C.GB4706.1

　　D.GB/Tl338

　　答案：C
　21.地方標(biāo)準(zhǔn)報(　　)備案。

　　A.國務(wù)院所屬部、局

　　B.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　C.行業(yè)協(xié)會

　　D.國家科學(xué)技術(shù)委員會

　　答案：B

　　22.全面質(zhì)量管理的概念最早見于l961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理(　　)發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書。他還首次提出了質(zhì)量體系的問題。

　　A.菲根堡姆

　　B.休哈特

　　C.戴明

　　D.朱蘭

　　答案：C

　　解析：菲根堡姆最早提出全面質(zhì)量管理的概念。

　　23.從管理職能的作用來看：(　　)是前提，(　　)是保證，(　　)是關(guān)鍵，(　　)是手段。

　　A.計劃，領(lǐng)導(dǎo)，控制，組織

　　B.組織，領(lǐng)導(dǎo)，計劃，控制

　　C.計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制

　　D.組織，計劃，領(lǐng)導(dǎo)，控制

　　答案：C

　　解析：計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。

　　24.有效的決策應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)和信息的分析基礎(chǔ)上，也就是以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性。這是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的(　　)。

　　A.管理的系統(tǒng)的方法

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.基于事實(shí)的決策

　　D.過程方法

　　答案：C

　　解析：基于事實(shí)的決策是建立在采用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息、分析和依據(jù)信息作出判斷。25.顧客通過對一個產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為(　　)。

　　A.認(rèn)知質(zhì)量

　　B.感知質(zhì)量

　　C.顧客抱怨

　　D.顧客期望

　　答案：B

　　26.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、(　　)、具體和可測量的。

　　A.可控制的

　　B.可選擇的

　　C.不可控制的

　　D.不可選擇的

　　答案：A

　　27.卓越績效評價原準(zhǔn)則是由(　　)發(fā)布的。

　　A.國務(wù)院

　　B.國家質(zhì)檢總局

　　C.標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

　　答案：B

　　28.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合(　　)條原則。A.非歧視原則

　　B.標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則

　　C.同等效力原則

　　D.相互承認(rèn)原則

　　答案：A

　　解析：TBT協(xié)議明確規(guī)定：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類新產(chǎn)品和待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。要求不歧視任何成員國。

　　29.關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的是(　　)。

　　A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意

　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意

　　C.如果效果超過期望，顧客一定會產(chǎn)生忠誠

　　D.顧客抱怨就一定要投訴

　　答案：A

　　解析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客有抱怨不一定就要投訴。

　　30.假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測評，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為(　　)、服務(wù)、購買、價格、供貨等各個子目標(biāo)。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)

　　B.產(chǎn)品

　　C.對內(nèi)在的要求

　　D.對外在的要求

　　答案：B
　31.不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的(　　)。

　　A.層次性

　　B.主觀性

　　C.相對性

　　D.階段性

　　答案：A

　　解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

　　32.在卓越績效評價準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)”“(　　)”“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

　　A.戰(zhàn)略

　　B.資源

　　C.過程管理

　　D.經(jīng)營結(jié)果

　　答案：A

　　解析：“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。33.PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由(　　)發(fā)明的。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　34.認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是(　　)。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案：A

　　35.朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、(　　)、質(zhì)量改進(jìn)。

　　A.質(zhì)量計劃

　　B.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　C.質(zhì)量控制

　　D.質(zhì)量保證

　　答案：C

　　解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。36.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成不包括(　　)。

　　A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　C.工作標(biāo)準(zhǔn)

　　D.勞動標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：D

　　解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　37.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門(　　)。

　　A.批準(zhǔn)

　　B.修訂

　　C.審核

　　D.備案

　　答案：D

　　38.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)了(　　)個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。

　　A.57

　　B.56

　　C.58

　　D.59

　　答案：C

　　解析：國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門已批準(zhǔn)了58個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。

　　39.關(guān)于“通報”制度下列說法正確的是(　　)。

　　A.通報是單向的

　　B.某成員國制定的某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，和國際標(biāo)準(zhǔn)不一致時，不需要通報

　　C.對其他成員國的貿(mào)易有重要影響時，需要通報

　　D.某成員國制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標(biāo)準(zhǔn)，所以不需要通報

　　答案：C

　　40.產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是(　　)。

　　A.公民、法人和企業(yè)

　　B.公民、法人和社團(tuán)組織

　　C.公民、法人和公司

　　D.生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人答案：D

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量法是指生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。所以其主體就是生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人。
　41.企業(yè)自愿申請中國名牌產(chǎn)品的評價，評價過程不收費(fèi)。證書的有效期為(　　)年。

　　A.一

　　B.二

　　C.四

　　D.三

　　答案：D

　　解析：證書的有效期為三年。

　　42.《卓越績效評價準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略策劃、(　　)和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。

　　A.顧客滿意

　　B.企業(yè)利潤

　　C.管理效率

　　D.社會責(zé)任

　　答案：D

　　43.下列產(chǎn)品中屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用范圍的有(　　)。

　　A.農(nóng)家養(yǎng)的雞

　　B.建筑工程

　　C.建筑用的裝飾材料

　　D.蘋果

　　答案：C

　　44.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的(　　)。

　　A.行政責(zé)任

　　B.刑事責(zé)任

　　C.民事責(zé)任

　　D.法律責(zé)任

　　答案：D

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任。是一種綜合的法律責(zé)任。

　　45.哪個不是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標(biāo)準(zhǔn)(　　)。

　　A.因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU

　　B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU

　　C.違規(guī)操作造成人身傷亡

　　D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU

　　答案：C

　　解析：產(chǎn)品缺陷既產(chǎn)品存在“不合理的危險”判斷產(chǎn)品存在缺陷的基本標(biāo)準(zhǔn)是：一因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。二因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。三因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

　　46.TBT協(xié)議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務(wù)符合(　　)。

　　A.非歧視原則

　　B.標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則

　　C.同等效力原則

　　D.相互承認(rèn)原則

　　答案：A

　　解析：TBT協(xié)議明確規(guī)定：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國的生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其他國家的同類產(chǎn)品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。要求不歧視任何成員國。

　二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng))

　　1.根據(jù)GB/T19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是(　　)。

　　A.四種類別的產(chǎn)品的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分

　　B.按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產(chǎn)品

　　C.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果

　　D.產(chǎn)品有兩種通用的類別

　　E.許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成的

　　答案：ABCE

　　2.質(zhì)量特性是指(　　)與要求有關(guān)的固有特性。

　　A.產(chǎn)品

　　B.顧客

　　C.體系

　　D.過程

　　E.價格

　　答案：ACD

　　3.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關(guān)于說法正確的是(　　)。

　　A.固有特性就是指標(biāo)固定的特性

　　B.固有特性是可區(qū)分的特征

　　C.固有特性和賦予特性是相對的

　　D.一個產(chǎn)品的固有特性可能是另一個產(chǎn)品的賦予特性

　　E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性

　　答案：CDE

　　4.關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是(　　)。

　　A.高質(zhì)量意味著最少的投入獲得最大的收益

　　B.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，過程也有質(zhì)量

　　C.只要是顧客滿意就是高的質(zhì)量

　　D.不同的顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有相同的要求

　　E.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度

　　答案：ABE

　　5.根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為(　　)。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.特殊質(zhì)量特性

　　E.主要質(zhì)量特性

　　答案：ABC

　　解析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。

　　6.下列屬于產(chǎn)品固有特性的是(　　)。

　　A.產(chǎn)品的包裝

　　B.產(chǎn)品的價格

　　C.產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　D.產(chǎn)品的形狀

　　E.布料的顏色

　　答案：DE

　　解析：固有的特性是產(chǎn)品本來就有的。不是賦予的。

　　7.下列哪些是質(zhì)量定義的顧客(　　)。

　　A.合作者

　　B.采購方

　　C.生產(chǎn)流程的下工序的人員

　　D.消費(fèi)者

　　E.質(zhì)量檢查人員

　　答案：BCD

　　解析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。

　　8.產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括(　　)。

　　A.服務(wù)

　　B.軟件

　　C.硬件

　　D.有形產(chǎn)品

　　E.流程性材料

　　答案：ABCE

　　解析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。

　　9.服務(wù)質(zhì)量特性有五種類型。說法正確的是(　　)。

　　A.可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力

　　B.響應(yīng)性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力

　　C.保證性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表

　　D.移情性：設(shè)身處地為顧客著想和給予顧客特別的關(guān)照

　　E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達(dá)出自信與可信的能力

　　答案：ADE

　　解析：可靠性：準(zhǔn)確履行服務(wù)承諾的能力。響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達(dá)出自信與可信的能力。有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。

　　10.在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小(　　)。

　　A.成正比

　　B.成反比

　　C.管理層次越多，管理幅度越小

　　D.管理層次越少，管理幅度越小

　　E.以上都不對

　　答案：BC
 

　　11.下列哪些屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則(　　)。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.過程方法

　　C.基于事實(shí)的決策方法

　　D.管理的系統(tǒng)方法

　　E.質(zhì)量就是生命

　　答案：ABCD

　　12.以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是(　　)。

　　A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)

　　B.所有的管理人員的參與

　　C.全面質(zhì)量管理只是組織進(jìn)行管理的一個方法途徑，別無其他

　　D.將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

　　E.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全體操作工參與為基礎(chǔ)

　　答案：AD

　　解析：全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理只是組織進(jìn)行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)。

　　13.哪個不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段(　　)。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　B.IS0　9000標(biāo)準(zhǔn)

　　C.統(tǒng)計質(zhì)量控制

　　D.全面質(zhì)量管理

　　E.質(zhì)量分析階段

　　答案：B

　　解析：質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個階段。

　　14.質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有(　　)。

　　A.為顧客提供“三包”

　　B.供方的合格聲明

　　c.顧客親自審核

　　D.提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)

　　答案：BCD

　　15.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于(　　)。

　　A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

　　B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　D.獲得國際承認(rèn)

　　E.廣大消費(fèi)都認(rèn)可

　　答案：AB

　　16.按接受產(chǎn)品的所有者情況分為(　　)和(　　)兩類。

　　A.內(nèi)部顧客

　　B.外部顧客

　　C.過去顧客

　　D.目標(biāo)顧客

　　E.競爭者顧客

　　答案：AB

　　17.貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國起草、采用、實(shí)施的不同(　　)引起的。

　　A.技術(shù)法規(guī)

　　B.標(biāo)準(zhǔn)

　　C.合格評定程序

　　D.政治制度

　　E.法律法規(guī)

　　答案：ABC

　　18.所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：(　　)。

　　A.組織的所有者

　　B.所有的銀行

　　C.供方

　　D.一般社會團(tuán)體

　　E.有借貸關(guān)系的銀行

　　答案：ACE

　　解析：相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團(tuán)體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會等。

　　19.關(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是(　　)。

　　A.顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性

　　B.層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)不同

　　C.階段性是指顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性

　　D.相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性

　　E.顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性

　　答案：ABE

　　解析：顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品滿意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

　　20.以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是(　　)。

　　A.社會責(zé)任

　　B.測量、分析與改進(jìn)

　　C.經(jīng)營結(jié)果

　　D.產(chǎn)品與服務(wù)

　　E.管理過程

　　答案：BC

　　解析：卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目是“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進(jìn)”和“經(jīng)營結(jié)果”。
 

　　21.質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由(　　)四個過程組成。

　　A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　B.管理活動

　　C.資源管理

　　D.測量、分析和改進(jìn)

　　E.采購原材料

　　答案：ABCD

　　解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。

　　形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實(shí)現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

　　22.關(guān)于過程的方法下列說法正確的是(　　)。

　　A.過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所使用的過程就可以了

　　B.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法

　　C.IS0　9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

　　D.一個過程也可能包括多個分過程或子過程

　　E.一個過程就是只有一個過程

　　答案：BCD

　　23.根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括(　　)。

　　A.目標(biāo)顧客

　　B.潛在顧客

　　c.外部顧客

　　D.競爭者顧客

　　E.過去顧客

　　答案：ABE

　　解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

　　24.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品(　　)不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。

　　A.銷售者

　　B.法人代表

　　C.檢查人員

　　D.政府工作人員

　　E.生產(chǎn)者

　　答案：AE

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

　　25.以下說法哪個是標(biāo)準(zhǔn)的特性：(　　)。

　　A.是經(jīng)過公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件

　　B.是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件

　　C.權(quán)利部門自己制定的文件

　　D.是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件

　　E.企業(yè)自己制定的標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABD

　　26.關(guān)于我國國家標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是(　　)。

　　A.我國國家標(biāo)準(zhǔn)的代號，用“國標(biāo)”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示

　　B.強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GBIQ”

　　C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”

　　D.國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號兩部分構(gòu)成

　　E.我國的國家標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量監(jiān)督部門制定的

　　答案：AC

　　27.關(guān)于我國的標(biāo)準(zhǔn)下列說法正確的是(　　)。

　　A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用

　　B.地方標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸，在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，地方標(biāo)準(zhǔn)自行廢止

　　C.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后l0日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案

　　D.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/Z”

　　E.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”

　　答案：ABE

　　28.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征是(　　)。

　　A.以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心

　　B.貫徹于生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理活動的全過程

　　C.是制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動

　　D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　E.制定嚴(yán)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABC

　　29.我國標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括(　　)。

　　A.國家標(biāo)準(zhǔn)

　　B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.部頒標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABCD

　　解析：我國標(biāo)準(zhǔn)分四級，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　30.我國的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為(　　)和(　　)兩種。

　　A.參考性標(biāo)準(zhǔn)

　　B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　C.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

　　D.參照性標(biāo)準(zhǔn)

　　E.通用性標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：BC
　31.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為(　　)和(　　)兩種形式。

　　A.全文強(qiáng)制

　　B.條文強(qiáng)制

　　C.總體強(qiáng)制

　　D.部分強(qiáng)制

　　E.少量強(qiáng)制

　　答案：AB

　　解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。

　　32.我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度(　　)和(　　)兩種形式。

　　A.等同采用(IDT‘三橫’idt)

　　B.等同采用(DTC‘三橫’dtc)

　　C.修改采用(MOD‘=’mod)

　　D.修改采用(XIC‘=’xgc)

　　E.完全采用(IDT‘三橫’idt)

　　答案：AC

　　解析：我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度等同采用(IDT‘三橫’idt)和C修改采用MOD‘=’mod)兩種形式

　　33.標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主要是(　　)的過程。

　　A.制定標(biāo)準(zhǔn)

　　B.宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)

　　C.對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行管理

　　D.批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

　　E.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)

　　答案：ABCE

　　34.TBT協(xié)議中透明度原則規(guī)定了通報制度，在(　　)情況下應(yīng)該通報。

　　A.與本國的標(biāo)準(zhǔn)不一致

　　B.某成員國制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時，與相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)不一致時

　　C.對其他成員國的貿(mào)易有重要的影響時

　　D.某成員國制定了某產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)時，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標(biāo)準(zhǔn)

　　E.與其他國家標(biāo)準(zhǔn)不一致時

　　答案：BCD

　　35.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的基本形式包括(　　)。

　　A.修理

　　B.更換

　　C.退貨

　　D.道歉

　　E.保修期

　　答案：ABC

　　36.關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說法是(　　)。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償

　　E.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限三年

　　答案：BC

　　37.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度說法正確的是(　　)。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度

　　B.質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施

　　C.質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是一項(xiàng)有效的法制手段

　　D.質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是一項(xiàng)推薦使用的措施

　　E.質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是企業(yè)自己制定的

　　答案：ABC

　　38.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有(　　)。

　　A.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

　　B.保證銷售產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求

　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

　　D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　E.保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量

　　答案：ABCD

　　解析：銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　39.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：(　　)。

　　A.可以隨意利用、設(shè)計質(zhì)量圖像標(biāo)志。但所用圖案標(biāo)志必須登記

　　B.禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地

　　C.產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址D.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好

　　E.禁止冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志

　　答案：BCDE

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

　　40.以下內(nèi)容屬于(產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有(　　)。

　　A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

　　B.實(shí)施質(zhì)量成本管理

　　C.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范

　　D.開展方針目標(biāo)管理

　　E.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范

　　答案：ACE

　　解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理的要求是生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)健全內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。

　　41.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品(　　)不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。

　　A.銷售者

　　B.法人代表

　　C.檢查人員

　　D.政府工作人員

　　E.生產(chǎn)者

　　答案：AE

　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

　綜合分析題(由單選和多選組成)

　　一、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量

　　1.某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先了解到質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”中固有“特性”是指(　　)。

　　A.產(chǎn)品本身所具有的B.汽車的最高時速

　　C.汽車的價格

　　D.汽車的外觀質(zhì)量答案：ACD

　　解析：固有特性是產(chǎn)品本身具有的。

　　2.“要求”是包括(　　)。

　　A.合同規(guī)定的要求

　　B.法律法規(guī)規(guī)定的要求

　　C.顧客的要求

　　D.關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　3.汽車是(　　)類別的產(chǎn)品。

　　A.流程性材料

　　B.軟件

　　C.硬件

　　D.服務(wù)

　　答案：C

　　4.了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　　)。

　　A.相對性

　　B.時效性

　　C.廣義性

　　D.經(jīng)濟(jì)性

　　答案：D

　　解析：高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。

　　5.更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為(　　)。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.主要質(zhì)量特性

　　D.次要質(zhì)量特性

　　E.致命的質(zhì)量特性

　　答案：ABD

　　解析：按顧客滿意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性。

　　6.為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有(　　)特性。

　　A.主觀性

　　B.時效性

　　C.廣義性

　　D.相對性

　　E.層次性

　　答案：AED

　　解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性。

　　二、某大型企業(yè)為評價其經(jīng)營管理模式是否卓越，對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研究。

　　1.評價卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)是(　　)。

　　A.GB/T19001

　　B.GB/T19004

　　C.GB/T19580

　　D.GB/Z19579

　　答案：CD

　　2.對“過程”的評價要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.方法

　　B.展開

　　C.學(xué)習(xí)

　　D.經(jīng)營

　　答案：ABC

　　3.對“結(jié)果”的評價要點(diǎn)包括(　　)。

　　A.方法應(yīng)用的程度

　　B.績效指標(biāo)的重要程度

　　C.與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的績效對比

　　D.當(dāng)前的水平

　　答案：BCD

　　4.屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是(　　)。

　　A.社會責(zé)任

　　B.經(jīng)營結(jié)果

　　C.產(chǎn)品服務(wù)

　　D.顧客與市場

　　答案：BDE