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　　1、產(chǎn)品在入庫保管期間，應(yīng)采用的措施有( ABCDE )。 
　　A．增加貨架壽命 
　　B．制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) 
　　C．做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝 
　　D．加強人庫驗收和出庫計數(shù)工作 
　　E．在產(chǎn)品上做出明顯的識別標(biāo)志

　　2、售后服務(wù)的作用有( ABCD )。 
　　A．有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會效益 
　　B．有助于提高產(chǎn)品&&信譽，促進產(chǎn)品銷售 
　　C．有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計出更好的產(chǎn)品 
　　D．有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費 
　　E．有助于用戶合理使用產(chǎn)品 

　　3、售后服務(wù)的內(nèi)容有( ABCDE )。 
　　A．咨詢介紹服務(wù) 
　　B．技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 
　　C．運送、安裝和調(diào)試服務(wù)
　　D．三包服務(wù) 
　　E．維修服務(wù) 

　　4、維修服務(wù)的方式有( ABC )。 
　　A．定點維修 
　　B．上門維修 
　　C．巡回服務(wù)
　　D．區(qū)域維修 
　　E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 

　　5、造成顧客對使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是( ABCDE )。 
　　A．產(chǎn)品價格低，不值得提
　　B．超過保修期，顧客自費修理 
　　C．產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求 
　　D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提 
　　E．進口產(chǎn)品，無法提 

　　6、造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有( ABCD )。 
　　A．產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見 
　　B．歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況 
　　C．單價對顧客意見的影響 
　　D．時間對顧客意見的影響 
　　E．使用質(zhì)量對顧客意見的影響 

　　7、現(xiàn)場使用信息的來源有( ABCDE )。 
　　A．產(chǎn)品監(jiān)督 
　　B．向顧客購買情報 
　　C．向現(xiàn)場有關(guān)人員了解情況 
　　D．有控制地“試用”產(chǎn)品 
　　E．向修理部門人員了解情況 

　　8、質(zhì)量體系的四要素是( ABCD )。 
　　A．組織機構(gòu) 
　　B．過程 
　　C．程序 
　　D．資源 
　　E．管理 

　　9、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括( ABCDE)。 
　　A．材料 
　　B．半成品 
　　C．能源 
　　D．人力資源 
　　E．計算機軟件 

　　10、涉及產(chǎn)品壽命周期的過程有( ABCDE )。 
　　A．營銷 
　　B．產(chǎn)品設(shè)計 
　　C．采購 
　　D．生產(chǎn)制造 
　　E．檢驗和使用