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　　21、管理的主要職能是( )。

　　A.計劃、組織、協調和控制

　　B.計劃、組織、協調和領導

　　C.計劃、組織、領導和控制

　　D.計劃、協調、領導和控制

　　B

　　22、( )是指信息及其承載媒體。

　　A.清單

　　B.程序

　　C.標識

　　D.文件

　　D

　　23、用于質量管理體系審核的標準應是( )。

　　A.GB/T19000

　　B.GB/T19001

　　C.GB/T19021

　　D.GB/T19011

　　B

　　24、不屬于硬件質量特性的是( )。

　　A.內在特性

　　B.經濟特性

　　C.可移植特性

　　D.商業特性

　　D

　　25、顧客不包括( )。

　　A.委托人

　　B.相關方

　　C.零售商

　　D.消費者

　　B

　　26、行業標準由( )編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、發布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

　　A.國家的官方標準化機構

　　B.國家政府授權的有關機構

　　C.國務院有關行政主管部門

　　D.省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門

　　C

　　27、對顧客滿意程度的定量化描述稱為( )。

　　A.顧客滿意度指標

　　B.顧客滿意度

　　C.顧客滿意度測量

　　D.顧客滿意度評價

　　A

　　28、( )是( )存在的基礎。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業、客戶

　　D.客戶、企業

　　B

　　29、()是依靠檢驗人員的感官進行產品質量評價或判斷的檢查;

　　A、物理檢驗;

　　B化學檢驗、

　　C、理化檢驗;

　　D、感官檢驗

　　D

　　30、作為高層管理者尤其需要較強的()

　　A、技術技能;

　　B概念技能;

　　C、人際技能;

　　D以上答案都不對。

　　B