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　　21、管理的主要職能是()。

　　A.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制

　　B.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)

　　C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　D.計(jì)劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　22、 ()是指信息及其承載媒體。

　　A.清單

　　B.程序

　　C.標(biāo)識

　　D.文件

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　23、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是()。

　　A.GB./T19000

　　B.GB./T19001

　　C.GB./T19021

　　D.GB./T19011

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b

　　24、 不屬于硬件質(zhì)量特性的是()。

　　A.內(nèi)在特性

　　B.經(jīng)濟(jì)特性

　　C.可移植特性

　　D.商業(yè)特性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：d

　　25、顧客不包括()。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費(fèi)者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b