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　　16、( )的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。

　　A.基本

　　B.關(guān)鍵

　　C.特殊

　　D.一般

　　17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　B.全員參與

　　C.注重實效

　　D.持續(xù)改進

　　18、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是( )。

　　A.道德行為

　　B.公正表達

　　C.職業(yè)素養(yǎng)

　　D.審核原則

　　19、基于質(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應(yīng)包括人力資源、( )和工作環(huán)境。

　　A.自然資源

　　B.財務(wù)資源

　　C.基礎(chǔ)設(shè)施

　　D.合作伙伴

　　20、對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制( )。

　　A.工藝流程圖

　　B.檢驗流程圖

　　C.程序流程圖

　　D.控制流程圖

　　（質(zhì)量工程師）