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1、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由()編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。
A.國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B.國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C.國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門
標(biāo)準(zhǔn)答案：c

2、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標(biāo)
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測(cè)量
D.顧客滿意度評(píng)價(jià)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a

3、()是()存在的基礎(chǔ)。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b

4、()是依靠檢驗(yàn)人員的感官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷的檢查;
A.物理檢驗(yàn)
B.化學(xué)檢驗(yàn)
C.理化檢驗(yàn)
D.感官檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d

5、作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的()
A.技術(shù)技能
B.概念技能
C.人際技能
D.以上答案都不對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：b