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屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。

A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

B．采用新觀念

C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

E．依靠檢驗來保證質(zhì)量

企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（  ）。

A．顧客需求和市場狀況

B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾

C．國家的法令、法規(guī)與政策

D．行業(yè)競爭對手情況

E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)

方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（  ）。

A．實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施

B．督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查

C．根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

D．協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

E．對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議

降低合格成本可以通過的途徑有（  ）。

A．提高現(xiàn)有的過程能力

B．提高技能

C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

D．贏得信譽

E．過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計

（  ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A．感知質(zhì)量

B．感知價值

C．預(yù)期價值

D．預(yù)期質(zhì)量