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質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和（ ）等五個方面。

A. 售后服務(wù) 

B. 精密度

C. 維修 

D. 環(huán)境

答案：D   

質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。

A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)

B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個是全員參與，一個是部分人參與

D. 一個要用控制圖，一個不需要

答案：B  

如果把實現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用（ ）。

A. 系統(tǒng)圖

B. 網(wǎng)絡(luò)圖

C. 流程圖 

D. 直方圖

答案：A   

KJ 法是（ ）的另一種說法。

A. 流程圖 

B. 矩陣圖

C. 頭腦風(fēng)暴法

D. 親和圖

答案：.D   

頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（ ）思想方法。

A. 系統(tǒng)性 

B. 邏輯性

C. 創(chuàng)造性

D. 啟發(fā)性

答案：.C