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質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和（ ）等五個(gè)方面。

A. 售后服務(wù) 

B. 精密度

C. 維修 

D. 環(huán)境

答案：D   

質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。

A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)

B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與

D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要

答案：B   

設(shè)立假說(shuō)是分析問(wèn)題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程，（ ）可以用來(lái)幫助建立假說(shuō)。

A. 矩陣圖 

B. PDPC 法

C. 因果圖 

D. 排列圖

答案：C

質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中“明確問(wèn)題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。

A. 因果圖 

B. 直方圖

C. PDOC 法 

D. 系統(tǒng)圖

答案：D 

無(wú)論是描述現(xiàn)有過(guò)程還是設(shè)計(jì)新過(guò)程，流程圖的首要工作是（ ）該過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。

A. 判別 

B. 考慮

C. 制訂

D. 分析

答案：A