2012年咨詢工程師考試現代咨詢方法與實務考前沖刺（十一）
發布時間：2012-07-25 共1頁
考前沖刺（十一）
一、問答題：針對相關問題作簡明扼要的回答。
1．(一)
某咨詢工程公司的業務過去以國內工程項目的前期階段和項目實施階段的咨詢為主，因市場競爭激烈，計劃開拓咨詢業務的服務范圍，逐步延伸至項目全過程的咨詢。
問題
1.咨詢服務營銷應如何進行?可以采取哪些營銷手段?
2.工程咨詢評估的種類包括哪些?
3.工程咨詢實施階段和項目運營階段的咨詢服務內容包括哪些?
一、問答題：針對相關問題作簡明扼要的回答。
1．(一)
某咨詢工程公司的業務過去以國內工程項目的前期階段和項目實施階段的咨詢為主，因市場競爭激烈，計劃開拓咨詢業務的服務范圍，逐步延伸至項目全過程的咨詢。
問題
1.咨詢服務營銷應如何進行?可以采取哪些營銷手段?
2.工程咨詢評估的種類包括哪些?
3.工程咨詢實施階段和項目運營階段的咨詢服務內容包括哪些?
| 正確答案: 1.咨詢服務營銷可以采取先確定咨詢服務目標市場，然后識別客戶、了解客戶的需求、建立信任關系并促使客戶購買咨詢服務，使客戶滿意，同時建立起有效管理客戶關系，開展留住客戶等一系列活動。營銷手段可以采取：建立網站、爭取客戶推薦、廣告宣傳、專業出版物、保持良好的公共關系等。 2.工程咨詢評估的種類包括以下幾個方面。 (1)企業委托的咨詢評估。 (2)金融機構委托的咨詢評估。 (3)項目獲準機關委托的咨詢評估。 (4)政府投資管理部門委托的咨詢評估。 (5)政府部門委托對資金申請報告的咨詢評估。 3.工程咨詢實施階段的咨詢服務包括合同管理、工程監理、設備監理、項目竣工咨詢；項目運營階段的咨詢服務包括項目管理咨詢和項目后評價。 |
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| 2．(二) 世界銀行某咨詢服務項目通過公開招標方式擇優選擇咨詢單位。某咨詢公司擬參加該咨詢服務項目的投標，通過對招標文件的分析，針對招標人對投標文件中"建議的關鍵人員的資歷"的評審內容，該公司從工作經歷、工作年限、現任職務和所受培訓程度等方面考慮選派項目經理。最終該咨詢公司中標，咨詢服務合同工期為17周。 項目經理編制了咨詢服務進度計劃，如圖2-1所示。  圖2-1咨詢服務進廈計劃 由于A、I、J工作均為現場考察，項目組安排甲專業咨詢工程師按A→I→J順序通過實地考察完成，并相應調整了咨詢服務進度計劃。 調整后的咨詢服務進度計劃執行2周后，委托方提出增加一項新的工作F。根據咨詢工作內容的要求，F工作必須安排在A工作完成之后開始，并在I工作開始之前完成。經過項目經理確認，F工作的持續時間為3周。 該計劃執行到第15周末時檢查發現，項目擬完工作計劃費用為13萬元，已完工作計劃費用為10萬元，已完工作實際費用為11萬元。 問題 1.針對招標人對投標文件中"建議的關鍵人員的資歷''的評審內容，咨詢公司選派項目經理時，還應該考慮項目經理具備哪些條件? 2.為使甲專業咨詢工程師按A→I→J順序工作，咨詢服務進度計劃應如何調整?調整后的咨詢服務進度計劃能否滿足咨詢合同的工期要求?甲專業咨詢工程師在現場考察的窩工時間為多少周? 3.確定增加F工作后咨詢服務進度計劃的計算工期和關鍵線路。 4.分析該項目第15周末的進度偏差和費用偏差。 |
| 正確答案: 1.還應考慮：承擔任務的充足條件和在該地區的經驗。 2.(1)調整咨詢服務計劃：①在A工作后，在I工作前增加一項虛工作③-④；②在I工作后，在J工作前增加一項虛工作⑥-⑦，或在圖2-2中表示。 (2)甲專業咨詢工程師按A→I→J順序進行實地考察，計算工期為17周，滿足合同工期的要求。 (3)甲專業咨詢工程師在現場考察的窩工時間為： A--I：ES .gif) -EF  =5-4=1周 圖2-2 I--J：ES  -EF  =10-9=1周合計窩工時間為2周。 3.增加F工作后，雙代號咨詢服務網絡進度計劃如圖2-3所示。  圖2-3 增加F工作后，計算工期為18周。 關鍵線路有：A-F-I-J-M和A-F-I-L-M 4.第15周末的進度偏差和費用偏差如下。 進度偏差：擬完工作計劃費用一已完工作計劃費用=13-10=3萬元，工期拖延。 費用偏差：已完工作實際費用一已完工作計劃費用=11-10=1萬元，費用超支。 |
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| 3．(三) W廠生產的A產品目前的市場份額與最大競爭對手的市場份額的比率(相對市場份額)為1.2，市場成長率為14％。鑒于目前的市場態勢，該廠擬調整2007年二季度的生產計劃。為此，委托Y咨詢公司對該廠所在地區的A產品銷售量進行預測。Y公司根據本公司目前僅有的行業統計信息庫，統計了W廠所在地區2006年10月-2007年3月的A產品銷售量，見表3-1。  同時，Y公司為了進一步提高自己的競爭能力，并為業主提供更加優質的咨詢服務，擬進一步完善本公司的數據庫。 問題 1.運用波士頓矩陣分析W廠目前生產的A產品屬于哪類業務?針對此業，該廠應采取何種策略? 2.采用一次指數平滑法，預測該地區2007年4月的A產品銷售量(平滑系數取0.3，初始值取前3個觀測值的平均值)。(列出計算過程，中間結果保留到小數點后三位，最終結果保留到小數點后兩位) 3.除了指數平滑法外，還有哪些常用的延伸預測法，各自的適用條件是什么? 4.為了完善企業數據庫，除了現有的行業統計信息庫外，Y公司還應建立哪些數據庫? |
| 正確答案: 1.屬于"明星"業務；應采取發展策略，追加投資、擴大業務。 企業可以采取以下3種不同的策略。 (1)發展策略。采用這種策略的目的是擴大產品的市場份額，甚至不惜放棄近期利潤來達到這一目標。這一策略特別適用于"問題"業務，如果它們要成為"明星"業務，其市場份額必須有較大的增長。發展策略也適用于"明星"業務。 (2)穩定策略。采用這種策略的目的是為了保持產品的市場份額，增加短期現金收入。這一策略適用于"金牛"業務，因為這類產品能夠為企業掙得大量的現金。穩定策略也適用于"問題"和"瘦狗"業務。 (3)撤退策略。采用這種策略的目的在于出售或清理某些業務，以便把資源轉移到更有潛力的領域。它適用于"瘦狗"和"問題"業務，這些業務常常是虧損。 2.(1)初始平滑值：  (2)按照指數平滑法的計算公式，得出： F .gif) =0.3×5.54+(1-0.3)×5.627=5.601F .gif) =0.3×5.75+(1-0.3)×5.601=5.646F .gif) =0.3×5.59+(1-0.3)×5.646=5.629F .gif) =0.3×5.33+(1-0.3)×5.629=5.539F .gif) =0.3×6.06+(1-0.3)×5..539=5.695F .gif) =0.3×6.57+(1-0.3)×5.695=5.958因此，2007年4月的A產品銷售量：X .gif) =5.96萬臺。3其他延伸預測法及其適用條件是：①移動平均法(或簡單移動平均法)，主要用來預測以月度或周為單位的短期變化，或者用來對原始數據進行預處理，以消除數據中的異常因素或除去數據中的周期變動成分；②成長曲線模型，主要用來預測產品市場的周期變化，即初期增長緩慢、接著以較大幅度增長、隨后趨于穩定水平的情況；③季節變動分析(或季節波動分析、季節變動模型)，主要用來預測市場需求由于自然條件、消費習慣等因素的作用，隨著季節的轉變而呈現出周期性的變化。 4.還應建立：法律數據庫；政策數據庫；標準規范數據庫；項目數據庫。 |
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