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相關專業知識(A1/A2型題5)
一、A1/A2型題：每一道考試題下面有A、B、C、D、E五個備選答案。請從中選擇一個最佳答案。
1．質量管理體系要素主要包括
A．人員、環境、資金、設備、軟件
B．人員、政策、設備、硬件、軟件
C．人員、環境、資金、設備、原材料
D．人員、規劃、資金、設備、原材料
E．人員、環境、設備、方法、原材料

正確答案:E　解題思路：質量管理體系要素包括五個方面，即人（人員）、機（機器、設備）、料（原材料、耗材）、法（技術、方法）、環（環境）。
 
2．關于質量管理體系構成正確的是
A．組織結構、程序、硬件、軟件
B．組織結構、程序、過程、人力
C．組織結構、人員、過程、資源
D．組織結構、程序、體系方法和資源
E．組織結構、程序、過程、資源

正確答案:E　解題思路：質量管理體系由組織結構、程序、過程和資源構成。人力、硬件、軟件都是資源的一個部分。
 
3．質量管理體系通常具備的四個基本特征是
A．集合性、相關性、目的性、環境適宜性
B．集合性、唯一性、目的性、環境適宜性
C．集合性、排他性、目的性、環境適宜性
D．有效性、相關性、目的性、環境適宜性
E．有效性、相關性、目的性、協調性

正確答案:A　解題思路：質量管理體系是由若干個可以相互區別的要素（或子系統）組成的一個不可分割的整體系統，因此其具有集合性特征；質量管理體系各要素之間是相互聯系和相互作用的，某一要素發生變化，勢必會使其他要素相應地改變和調整，因此其具有相關性特征；質量管理體系的目的就是追求穩定的高質量，使產品或服務滿足規定的要求或潛在的需要，使顧客滿意，同時使組織獲得良好的社會、經濟效益，因此其具有目的性特征；任何一個質量管理體系都存在于一定的環境條件之中，如果其與環境條件不適應，就無法正常、有效地運行，因此其具有環境適宜性特征。因此，質量管理體系具備集合性、相關性、目的性、環境適宜性四個基本特征。
 
4．質量管理體系文件的范圍、層次、數量和詳細程度通常不取決于
A．組織的規模與類型
B．組織的經濟實力
C．過程的復雜程度和相互關系
D．員工的整體能力和水平
E．證實質量管理體系符合要求的需要

正確答案:B　解題思路：質量管理體系文件的范圍、層次、數量和詳細程度受多重因素影響。一個規模很小的組織，可能只需要一本包括體系程序性文件和作業指導文件的質量手冊即可實現質量管理需求；而對于一個大型組織，可能設計多個部門、多個環節、多個過程，它對質量體系文件的范圍、層次、數量要求就會更高；員工的能力和水平會影響對體系文件的詳細程度的要求，如果組織內員工文化層次低、培訓周期短、操作熟練程度差，那在編制體系文件，特別是作業指導書的時候就需要盡量細化，以便于理解和掌握，相反則可以使文件簡化，只要滿足基本要求即可。質量體系文件本身就是一個組織存在質量管理體系的重要證據，評價質量管理體系是否符合要求、是否有效，都要以質量管理體系文件作為基本依據。編制質量體系文件不需要過多經濟投入，因此組織的經濟實力與文件的范圍、層次、數量等沒有直接關系。
 
5．質量管理體系文件的構成應包括
A．質量手冊
B．程序性文件
C．作業指導書
D．質量記錄、質量計劃等
E．以上都是

正確答案:E　解題思路：質量管理體系文件一般為塔式結構，通常劃分為三個或四個層次，包括：質量方針和質量目標（可以包含在質量手冊中）；質量手冊、程序性文件、作業文件、質量計劃、質量記錄、規范、表格及外部文件等。因此本題正確答案應為E。