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    在職能式的組織結(jié)構(gòu)里，項(xiàng)目性質(zhì)的活動(dòng)優(yōu)先級(jí)一般都不能夠與部門的職能活動(dòng)相比。一個(gè)項(xiàng)目成員，即要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排完成項(xiàng)目任務(wù)，也要遵照職能經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，合理安排日常工作。項(xiàng)目經(jīng)理在這種職能式組織結(jié)構(gòu)里，權(quán)力相對(duì)比較少，更多的時(shí)候只能擔(dān)任“項(xiàng)目協(xié)調(diào)員”的角色。那么職能式組織結(jié)構(gòu)里項(xiàng)目經(jīng)理該如何利用自己有限的資源達(dá)到項(xiàng)目的成功實(shí)施呢？這是本篇我們要探討的一個(gè)問題。
    在項(xiàng)目的開展過程中，可能經(jīng)常出現(xiàn)下列的情況：
    一個(gè)實(shí)施管理者上班時(shí)候忽然跑到你這里來報(bào)告：“這個(gè)項(xiàng)目我要退出了，開發(fā)部門從來不按時(shí)做出我們想要的程序。你讓我如何去給客戶實(shí)施，客戶方我一直在摧拖，現(xiàn)在都沒辦法再摧下去了，我不干了。”
    他是你的得力干將一直負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施部分，但現(xiàn)在因?yàn)殚_發(fā)進(jìn)度進(jìn)不上，出現(xiàn)了這樣他準(zhǔn)備走人的情況。
    “開發(fā)部嚴(yán)格按照客服部門提供的客戶要求進(jìn)行研發(fā)的，卻非說我們程序不行，一定是你們沒有培訓(xùn)好客戶，實(shí)施的時(shí)候軟件運(yùn)行環(huán)境沒有搭建好。”
    開發(fā)經(jīng)理一直在盡心盡責(zé)管理著自己的開發(fā)隊(duì)伍，為項(xiàng)目的按時(shí)實(shí)施提供著有力的技術(shù)保障，現(xiàn)在也開始抱怨自己的合作伙伴了。
    “每一次和開發(fā)部門提出意見，他們都沒能好好理解，有時(shí)候真搞他們不懂，明明這樣設(shè)計(jì)一下就可以的。他們卻非要那樣去改來改去，而且經(jīng)常這里改好了，那里又出問題了。”
    客服部門一直在與客戶進(jìn)行著最前沿的溝通，他們最能理解客戶的需求，但被夾在公司與客戶之間，現(xiàn)在客戶在催促他們，然而公司卻有著自己的開發(fā)流程，他們也無權(quán)進(jìn)行干涉。
    ……
    職能式組織結(jié)構(gòu)里，項(xiàng)目經(jīng)理可能除了需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)外，還有自己項(xiàng)目外的工作需要按時(shí)開展，也就是說，他/她的日常工作不僅僅是進(jìn)行著項(xiàng)目管理就可以了。因此，對(duì)于我們的項(xiàng)目經(jīng)理， 除了要是公司某項(xiàng)目業(yè)務(wù)上的精英或?qū)＜彝猓€必需要有高的個(gè)人素質(zhì)，有必要的項(xiàng)目管理能力。而相對(duì)項(xiàng)目管理來講，項(xiàng)目管理過程中，我們看重的不是他的專業(yè)技能，我們更需要項(xiàng)目經(jīng)理有充分有協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理有70%——90%的時(shí)候是用來溝通與協(xié)調(diào)的。然而在職能式組織結(jié)構(gòu)里，我們的項(xiàng)目經(jīng)理必定是公司的專家或精英，項(xiàng)目的管理與溝通能力可能不是公司特看重的。這是他所面臨的第一個(gè)需要解決的矛盾。
    項(xiàng)目管理本業(yè)就不易，職能式組織結(jié)構(gòu)里的項(xiàng)目管理更加不容易。以下，我將個(gè)人認(rèn)為職能式組織結(jié)構(gòu)里項(xiàng)目管理的幾個(gè)要點(diǎn)提出來與大家探討，希望對(duì)于一些職能式組織結(jié)構(gòu)里的項(xiàng)目經(jīng)理們能有所啟發(fā)。
    溝通與個(gè)人魅力
    “專家或精英”的稱謂是對(duì)項(xiàng)目ぁ一級(jí)建造師ぁ經(jīng)理公司業(yè)務(wù)工作能力上的肯定，技術(shù)方面或管理方面的專家到了項(xiàng)目管理中就不一定還是“專家或精英”了。公司要冒著把一個(gè)某方面的專家轉(zhuǎn)換為全能專家風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，世界上所有的工作一般分為兩類，一類是與人打交道的工作，一類是與物打交道的工作。有人做過專門的研究，與人打交道的工作比與物打交道的工作平均工資要高30%.為什么與人打交道會(huì)工資高？專家向我們解釋了原因：“因?yàn)槿耸强勺兊模话愕摹铩目勺冃砸伲踔量梢悦杆膶傩裕　薄Ｋ裕?xiàng)目經(jīng)理要利用一個(gè)可變性高的人來達(dá)到你項(xiàng)目的成功，對(duì)你個(gè)人能力的要求比控制一個(gè)物體要高得多。
    他現(xiàn)在可以服從你的安排，他現(xiàn)在能ぁ一級(jí)建造師ぁ夠接受你的觀點(diǎn)。但過了些時(shí)候，可能十分鐘、可能一小時(shí)，他因?yàn)閷?duì)你某一方面不滿意，所以他會(huì)反對(duì)你觀點(diǎn)，抗拒你的安排，拒絕你的產(chǎn)品。一臺(tái)正常的機(jī)器在正常的運(yùn)行環(huán)境里，可能會(huì)你按“開始”按鈕它不運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？只要有適宜的運(yùn)行環(huán)境，它就會(huì)任勞任怨地工作。就算是出了問題檢修一下就可以了。可變的人就不同了，出問題了，你可能還不知道具體是哪一個(gè)方面哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了狀況，知道是哪個(gè)人出問題了，具體是因?yàn)槭裁床艑?dǎo)致問題的出現(xiàn)，你可能又無法了解得到。人是復(fù)雜的，人的世界也復(fù)雜，在中國，人的社會(huì)更繁雜。你不僅要考慮到產(chǎn)品服務(wù)與價(jià)格，還要考慮到人情與世故，考慮到個(gè)人喜好與脾氣等等…
    所以，對(duì)于控制可變性高的工作，它相應(yīng)所要求的工作能力也要全面些。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力更要求高一些，除了相應(yīng)的溝通能力，我們的項(xiàng)目經(jīng)理要與職能部門的各個(gè)項(xiàng)目成員打交道，需要他能有相應(yīng)的個(gè)人魅力。你可以用你的正直贏得信任，你可以用你的專業(yè)取得尊敬，你可以用你的為下屬著想獲得支持。一個(gè)人可以因?yàn)榕c可變性的事物打交道而發(fā)揮出他個(gè)更多的價(jià)值，挑戰(zhàn)越多，機(jī)會(huì)越大。你天天與一個(gè)物打交道，你不可能讓一件固定的物體發(fā)揮出意想不到的過程嗎？所以，對(duì)于于項(xiàng)目成員，你的個(gè)人魅力決定了你可以讓你的下屬十分聽從你的安排，即使有加班加點(diǎn)也無怨無悔，你也可能會(huì)是你的指示常被抵制或消積執(zhí)行，使得下屬與你之間的關(guān)系非常緊張。