質量方針和質量目標的實例分析
發布時間：2010-01-14 共1頁
質量方針和質量目標的實例分析
1. 我國某修船公司的質量方針和質量目標采集者退散
（1）質量方針采集者退散
我們將持續地改進管理，以優質的修船質量和服務讓顧客滿意，并不斷提高公司整體效益水平。
（2）質量目標本文網
a. 質量：嚴格控制不合格產品的發生，確保產品合格率的穩定和提高；
b. 工期：嚴格控制計劃的實施，確保各項工作按期完成；
c. 成本：嚴格控制各項費用的開支，確保預算指標的實現；
d. 安全：嚴格控制人、機事故的發生，確保重事故為“零”；
e. 能力：嚴格考核各崗位人員能力，確保員工素質的穩定和提高；
f. 船東滿意：認真收集、分析顧客反饋，確保及時、合理地滿意答復；
g. 持續改進：認真分析、總結各類指標，促進目標的實現和提高。
2. 加拿某電器公司的質量方針和質量目標
（1）質量方針
本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設計和精心制作的產品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創新和追求，使產品質量水平處在世界電器行業的前列。
（2）質量目標
a. 對顧客詢價的報價時間，80%縮減到2天之內完成，其余的不超過3天；
b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比1999年減少25％；
c. 減少庫存成本，以1999年為基準，每年減少10％；
d. 通過減少生產過程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的0.15％；
e. 在1999年的基礎上，經濟效益每年遞增2%；
f. 交貨期非超過不可（應經總經理認可），超過時間最多為3天；
g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過15％，全年不超過 10%。
以上七項目標中第c、d、g項各部門可以有高低，但總體平均數字不得超過。每季度初由管理者代表召集有關部門和人員討論、檢查上一季度質量目標的實施情況，針對發生的問題重新進行產品實現過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協調，由責成部門制定并實施糾正措施，以確保本質量目標的實現。
3. 上述兩家公司質量方針和質量目標的對比分析
（l）兩家公司的質量方什都比較概括、精練。其中，修船公司的質量方針顯得平淡、空洞，提供的制定和評審質量目標的框架也較籠統，電器公司的質量方針較好地體現了ISO／FDIS9001:2000的要求。
（2）兩個公司的質量目標都能與質量方針保持一致。其中，修船公司的質量目標可測量性差；電器公司的質量目標量化指標較多，可測量性好。
（3）修船公司的質量目標未能體現出滿足產品要求所需的內容；電器公司的質量目標包括了滿足產品要求所需的內容，但略顯抽象。本文網
（4）修船公司的質量方針和質量目標體現了行業的特點、產品和服務的特點；電器公司這方面的內容顯得比較薄弱。－()
（5）如何使質量方針在組織的各層次達到溝通和理解，以及將質量目標分解到組織中與質量管理體系有關的各職能部門及層次，兩個公司都應有一些相應的文件予以支持，以便于員工對質量方針的認同，并有利于相關職能和層次的員工把質量目標轉化或展開為各自的工作任務。
