物業管理師：物業管理實務考試大綱
發布時間：2010-01-14 共3頁
第一章 物業管理企業的設立和組織機構
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業類型、特征、設立程序、內部組織機構設置以及物業管理相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理企業的設立程序，物業管理企業的組織機構及其職能。
熟悉：物業管理企業主要特性、組織結構形式，物業管理企業資質管理制度。
了解：物業管理企業主要類型，物業管理企業組織結構設計的要求和主要影響因素。
（三）要點說明
1．物業管理企業的類型及特征
2．物業管理企業的常見模式
3．物業管理企業的設立程序
(1)工商注冊登記
(2)資質管理
4．物業管理企業的組織形式與機構設置
(1)物業管理企業的組織形式
(2)物業管理企業組織機構設置的影響因素
(3)物業管理企業組織機構設置的要求
(4)物業管理企業職能機構及其職責
第二章 物業管理招標投標
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理招標投標相關法規和物業管理招投標內容、步驟、要求，以及物業管理方案編寫等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理招標投標相關法規，物業管理招、投標的內容、步驟和要求，物業管理投標文件及方案的編寫。
熟悉：物業管理招標的條件和程序，投標的策略和技巧。
了解：物業管理招標投標的基本要求與原則。
（三）要點說明
1．物業管理招標投標及其特點
2．物業管理招標投標的原則與要求
3．物業管理招標投標的策劃與實施
4．物業管理招標的類型
5．物業管理招標的方式
6．物業管理招標的內容
7．物業管理招標的條件與程序
8．物業管理投標的條件
9．物業管理投標的程序
10．物業管理投標的策略技巧
11．制定物業管理方案
(1)制定物業管理方案的一般程序
(2)制定物業管理方案的要求
(3)物業管理方案的基本內容
(4)制定物業管理方案的要點及方法
第三章 物業管理合同
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對前期物業服務合同和物業服務合同的主要內容以及合同的訂立、履行、終止等相關知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：前期物業服務合同和物業服務合同的主要內容和區別。
熟悉：簽訂前期物業服務合同及物業服務合同的注意事項，業主公約和臨時業主公約的制訂與宣傳。
了解：合同要約與承諾，合同簽訂的基本原則，有效合同的構成要件，其他物業管理合同。
（三）要點說明
1．合同的有關知識
2．前期物業服務合同
(1)前期物業服務合同及其主要內容
(2)簽訂前期物業服務合同的注意事項
3．物業服務合同
(1)物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別
(2)物業服務合同的終止
4．業主公約和臨時業主公約
5．其他物業管理相關合同
第四章 早期介入與前期管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理早期介入與前期管理相關法規和知識的掌握程度和實踐操作的綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理早期介入與前期管理的相關法規，實踐運作的主要內容，早期介入與前期管理兩者之間的區別。
熟悉：早期介入的作用，前期管理的特點。
了解：早期介入的必要性，早期介入各階段的介入方法和介入要點。
（三）要點說明
1．物業管理早期介入與前期管理的相關法規
2．物業管理早期介人
(1)早期介入的必要性
(2)早期介入的作用
(3)早期介入的內容
3．物業管理前期管理
(1)物業項目前期管理運作的主要內容
(2)物業項目的工程質量保修
(3)前期物業管理的溝通協調
第五章 物業的承接查驗
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業承接查驗相關法規和物業承接查驗運作內容及方法等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業承接查驗的相關法規、主要內容和基本方法；新建物業承接查驗與物業管理機構更迭時承接查驗的區別。
熟悉：物業移交的主要內容，承接查驗所發現問題的處理，物業管理工作的移交。
了解：物業承接查驗的準備工作，物業移交的注意事項。
（三）要點說明
1．物業承接查驗的相關法規
2．新建物業的承接查驗
(1)新建物業承接查驗的準備工作
(2)新建物業承接查驗的主要內容
(3)新建物業承接查驗的方式
(4)物業承接查驗中發現問題的處理
3．物業管理機構更迭時的承接查驗
(1)物業管理機構更迭時，新的物業管理企業實施物業承接查驗的前提條件
(2)物業管理機構更迭時物業承接查驗的準備工作
(3)物業管理機構更迭時物業承接查驗的基本內容
4．物業管理工作的移交
(1)新建物業的移交
(2)物業管理機構更迭時物業管理工作的移交
(3)物業管理機構更迭時物業管理工作移交的注意事項
