物業(yè)管理師考試《管理與實務(wù)》復(fù)習(xí)資料25
發(fā)布時間：2014-02-25 共1頁
物業(yè)管理投訴處理的要求
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有以下要求：
(1)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”；
(2)盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進；
(3)接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗；
(4)接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有以下要求：
(1)對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復(fù)”；
(2)盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進；
(3)接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗；
(4)接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求。
