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　　1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

　　A.物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

　　B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

　　C.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

　　D.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

　　E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

　　2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

　　A.直接消耗材料費(fèi)用

　　B.直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

　　C.固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

　　D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

　　E.低值易耗品攤銷

　　3.專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

　　A.大修

　　B.小修

　　C.更新

　　D.改造

　　E.中修

　　4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，正確的是()。

　　A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

　　B.物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)

　　C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

　　E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

　　5.客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

　　A.目標(biāo)明確

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.員工重視

　　D.單槍匹馬

　　E.基于事實(shí)

　　參考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE