物業管理師2011年考試復習模擬試卷（2）
發布時間：2012-07-25 共1頁
11、物業管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（）為依據。
A．企業的規章制度
B．業主委員會章程
C．上級行政部門的指示
D．法律、法規
12、物業管理人員應具備的職業道德之一是（）。
A．儀表端莊，形象良好
B．忠于職守，盡職盡責
C．體魄健康，胸懷寬廣
D．語言流暢，表達力強
13、物業管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業道德要求。
A．忠于職守，盡職盡責
B．實事求是，辦事公道
C．謙虛謹慎，文明禮貌
D．遵守紀律，奉公守法
14、物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（） 。
A．積極主動，講求實效
B．謙虛謹慎，文明禮貌
C．刻苦學習，提高素質
D．儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會
發生危險，也（）。
A．必須馬上修好
B．必須三天內解決
C．要力爭當日給用戶答復
D．要力爭三天內給予答復
16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
A．場地
B．綠化帶
C．道路
D．周圍環境
17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是（）。
A．管理部
B．服務部
C．監察部
D．產業部
18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是（）。
A．業主直接進行的
B．通過房地產行政部門實現的
C．通過業主大會和業主代表大會實現的
D．通過物業管理公司實現的
19、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員。
A．300~500
B．500~1000
C．1000~1500
D．1000~2000
20、第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。
A．房地產行政管理部門
B．房屋出售單位
C．業主委員會和物業管理公司
D．房地產行政管理部門和房屋出售單位。
