2011物業管理師《基本制度與政策》精選習題（7）
發布時間：2014-02-25 共1頁
6、顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
7、關于我國法定計量單位，（ ）的說法不正確。
A.我國采用國際單位制
B.所有SI單位都是我國法定計量單位
C.我國法定計量單位都是SI單位
D.《計量法》的頒布第一次以法律形式統一了我國的計量單位制度
8、（ ）是企業對供應商質量控制最關鍵的契約。
A.產品技術信息
B.基本供貨協議
C.質量協議
D.技術協議
9、以下哪項不是質量檢驗的步驟（ ）。
A.熟悉檢驗有關標準和技術文件
B.收取檢驗費用
C.測量和試驗
D.比較和判定
10、正確的不合格品定義是（）。
A.經檢查確認質量特性不符合規定要求的產品
B.經檢查需確認質量特性是否符合規定要求的產品
C.經檢驗確認質量特性不符合規定要求的產品
D.經檢驗尚未確認質量特性的產品
6、標準答案：c
解析：顧客關系管理是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
7、標準答案：c
解析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規定："國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。"國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。
8、標準答案：c
解析：企業與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產品技術信息；（2）質量協議；（3）基本供貨協議；（4）技術協議。其中，質量協議是企業對供應商質量控制最關鍵的契約，規定了雙方在產品質量上的權利和義務。總體上包括幾個方面的內容：質量管理、質量管理監督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質量保證和責任區分、質量指標約定及違約責任、爭議的處理等。
9、標準答案：b
解析：（1）檢驗的準備。熟悉規定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。
（2）獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結果。獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
（3）測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態正常，保證測量和試驗數據的正確、有效。
（4）記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態用規范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據保存下來。
（5）比較和判定。由專職人員將檢驗的結果與規定要求進行對照比較，確定每一項質量特性是否符合規定要求，從而判定被檢驗的產品是否合格。
（6）確認和處置。檢驗有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。對產品（單件或批）是否可以"接收"、"放行"做出處置。
10、標準答案：c
解析：GB/T19000-2000對不合格的定義為："未滿足要求".產品經檢驗判定為未滿足規定的要求，則為不合格品。
