物業管理師《物業管理綜合能力》考試復習綱要2
發布時間：2010-01-14 共2頁
二、管理的基本職能
1. 計劃職能
計劃職能是對管理進行預先籌 劃和安排的一項活動。
計劃職能的特點：預先性；預測性；評價性；選擇性；調整性。
計劃工作主要包括的內容：研究活動條件、制定業務決策、編制行動計劃
① 研究活動條件：
A ． 內部能力研究；主要是分析組織內部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。
B ． 外部環境研究；是要分析組織活動的環境特征及其變化趨勢，以了解環境的變化規律，從而預測環境在明天可能呈現的狀態。
② 制定業務決策：所謂業務決策，是在活動條件研究的基礎上，根據這種研究所揭示的環境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標。
③編制行動計劃。
2. 組織職能
組織職能是管理者按照組織的特點和原則，通過組織設計，構建有效的組織結構，合理配置各種管理資源并使之有效運行，以實現管理目標的活動。
組織職能具有合理性、有序性和規范性。
管理的組織職能要完成的工作：
① 設計組織：包括設計組織的機構和結構；
② 人員配備：將適當人員安置在組織結構的適當崗位上；
③ 開動組織：向配備人員發布指令，提供必要條件；
④ 監視組織運行。
3. 領導職能
領導職能就是管理者按照管理目標和任務，運用管理權力，主導和影響被管理者，使之為了管理目標的實現積極行動并貢獻力量的活動。
基本內容包括激勵、溝通、協調、獎勵、處罰、示范等。
領導職能特點：
⑴合法權力性；⑵主導性；⑶決斷性；⑷公正性；⑸協調性；⑹規范性。
4. 控制職能
控制職能是按照組織目標和計劃的要求，對組織和社會的運行狀況進行檢查、監督和調節的活動。
前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優點：⑴防患于未然；⑵不易造成沖突；⑶適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復雜，一旦失效，就會造成控制系統的性能變化。
現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點：⑴由于指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果；⑵可提高工作能力及自我控制能力。缺點：⑴受管理者時間、經理、業務水平的制約；⑵現場控制的應用范圍較小；⑶易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結果的控制。優點：便于總結規律，為下一步工作的實施創造條件；不斷地進行信息反饋，有利于實現良性循環，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產生，時間已滯后。
5. 管理職能間的關系
計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的基礎和依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環節和必要手段，是計劃及其目標得以實現的保障。只有統一協調這四方面，使之形成連續一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的圓滿完成。
6. 關于管理職能的補充說明
⑴不同業務領域在管理職能內容上有所差別；
⑵不同組織層次在管理職能重點上存在差別；
⑶對管理職能的認識不斷深化；
⑷有人認為,決策、創新、激勵、協調也是管理的單獨職能。
三、市場營銷管理
市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產品、價格、地點、促銷。
四、企業經營戰略
1. 企業管理
⑴ 企業管理目標相對單一
⑵ 企業管理具有競爭性
⑶ 企業管理具有典型的經濟理性
⑷ 企業管理權力來源于生產資料的所有權以及由此委托的經營管理權
2. 目標管理
所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。
特點：⑴目標的整體性⑵目標的激勵性⑶重視最終成果⑷ 應變性
基本內容：
⑴定總目標和方針。
⑵據總目標和方針，自上而下地依次制定單位內部各部門目標和個人目標。
⑶委任權限，制定措施，執行目標，并檢查目標執行情況，保證目標最終實現。
⑷ 評定成果，表彰獎勵。
3. 柔性管理
柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化，迅速反應和調整管理。
柔性管理是企業管理發展的新階段，是現代企業管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。
柔性管理的內容：
①強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。
②強調組織的柔性化
③強調戰略決策的柔性化
④強調營銷的柔性化
⑤強調生產的柔性化
⑥強調利用高新技術進行管理
⑦強調視覺標識管理
4. 危機管理
危機管理是指個人或組織為防范危機、預測危機、規避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。
危機管理的原則：
①預防第一原則
②公眾利益至上原則
③全局利益優先原則
④主動面對原則
⑤快速反應原則
⑥統一對外原則
⑦真誠坦率原則
五、創新管理
創新又稱革新或改革。概念包括：1.采用一種新產品2.采用一種新的生產方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5.實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。
管理創新的原則：1.目的性原則2.系統性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則
創新和維持及其對有效管理的影響：創新，就是使組織的作業工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續運行。
有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創新之間取得平衡。
