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物業(yè)管理公共關(guān)系概述 
[內(nèi)容提要]:
本章是公共關(guān)系的原理篇，主要介紹公共關(guān)系的涵義，特征;公共關(guān)系的發(fā)展歷程;分析公共關(guān)系在物業(yè)管理中發(fā)揮的作用和功能.
[學(xué)習(xí)目標(biāo)]:
通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo):
素質(zhì)目標(biāo):樹立公共關(guān)系意識和現(xiàn)代公共關(guān)系觀念.
知識目標(biāo):掌握公共關(guān)系的涵義，特征和歷史的演變過程.
能力目標(biāo):培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系觀念解決公共關(guān)系問題的能力. 
技能目標(biāo):初步掌握公共關(guān)系傳播與溝通的技巧. 
[學(xué)習(xí)建議]
1，閱讀一本有關(guān)公共關(guān)系理論的著作.
2，熟悉公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展各個(gè)時(shí)期的代表人物.
3，收集物業(yè)管理公司相關(guān)工作案例，嘗試運(yùn)用公共關(guān)系理論進(jìn)行分析.
第1章 物業(yè)管理公共關(guān)系概述
1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進(jìn)
1.1.1 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 
1)"公眾受愚弄"時(shí)期(巴納姆時(shí)期)
公共關(guān)系活動(dòng)發(fā)端于19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行一時(shí)的報(bào)刊宣傳代理活動(dòng).19世紀(jì)30年代左右，新聞報(bào)刊業(yè)在美國得到了社會各界的關(guān)注，開始有了長足的進(jìn)步，形成了一場較規(guī)模的"報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)".當(dāng)時(shí)的一些政治組織和公司企業(yè)發(fā)現(xiàn)利用報(bào)刊宣傳自己的主張，美化自己的形象有意想不到的效果，于是紛紛雇傭一些能在報(bào)刊上發(fā)表文章的記者和與新聞界有關(guān)系的人員為本組織展開宣傳，挖空心思"制造新聞"，根本沒有職業(yè)道德的顧忌.報(bào)紙為了擴(kuò)發(fā)行量，也推波助瀾，以"編造"的"新聞"吸引讀者，以離奇的故事引起公眾的好奇和對自己的注意.在這方面最為突出的人物是報(bào)刊宣傳員費(fèi)尼斯·巴納姆 .他的工作信條是:"凡宣傳皆好事"，完全不把公眾放在眼里.其致使弱點(diǎn)有二，一是這種宣傳對公眾的利益全然不予考慮，甚至出現(xiàn)了美國鐵路王"讓公眾見鬼去吧!"的謾罵公眾的典型案例;二是幾乎所有的報(bào)刊宣傳員都以獲得免費(fèi)的報(bào)刊版面為滿足，并為此而不擇手段地為自己編造神話，欺騙公眾，因此，這就使整個(gè)巴納姆時(shí)期在公共關(guān)系的歷史上成了一個(gè)不太光彩的時(shí)期，有人則稱之為"公眾受愚弄"的時(shí)期.這一時(shí)期的報(bào)刊宣傳活動(dòng)已帶有一定的組織性和較為明確的目的性，其范圍已不僅限于政治領(lǐng)域，思想宣傳領(lǐng)域，而且擴(kuò)到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，與謀求經(jīng)濟(jì)利益的愿望緊密結(jié)合在一起.這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介"愚弄公眾"的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些"強(qiáng)盜王"的惡劣丑聞.據(jù)統(tǒng)計(jì)，1903年至1912年的10年間，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，形成了美國近代史上著名的"清垃圾運(yùn)動(dòng)"(又稱為"扒糞運(yùn)動(dòng)"，"揭丑運(yùn)動(dòng)").