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　　6.2 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃

　　公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)物業(yè)管理公司形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃，設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略，專題活動和具體公關(guān)活動最佳行為方案的過程.

　　公關(guān)策劃可以分為――

　　(1)總體公關(guān)戰(zhàn)略策劃.(如企業(yè)的CIS導(dǎo)入，組織形象的5年規(guī)劃，建設(shè)型公關(guān)，進(jìn)攻型公關(guān)，防守型公關(guān)等)

　　(2)專門公關(guān)活動策劃 .*

　　(3)具體公關(guān)操作策劃.

　　6.2.1 公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序

　　1)綜合分析

　　2)制定公關(guān)計(jì)劃

　　3)方案優(yōu)化

　　4)書目報告與方案的審定

　　1)綜合分析

　　(1)認(rèn)識問題.

　　(2) 研究各種問題的輕重緩急和變化趨勢.

　　(3)說明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度.

　　(4)鑒定偏差.

　　(5)尋找變化.

　　(6)尋找原因.

　　(7)核對原因.

　　2)制定公關(guān)計(jì)劃

　　(1)公共關(guān)系工作目標(biāo)的確立

　　(2)確定公共關(guān)系活動的對象公眾

　　(3)確定公共關(guān)系工作的主題

　　(4)選擇公共關(guān)系活動的主要方式

　　(5)選擇公共關(guān)系活動的媒介

　　(6)確定時間

　　(7)確定空間

　　(8)公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　3)方案優(yōu)化

　　①重點(diǎn)法:對方案進(jìn)行優(yōu)化時，先從合目的度，可行度，耗費(fèi)度三個方面分析，然后把影響最大的方面確定為重點(diǎn).

　　②輪變法:

　　③反向增益法:

　　④優(yōu)點(diǎn)綜合法:

　　4)書目報告與方案的審定

　　綜合分析的介紹.

　　公關(guān)活動策劃書.

　　方案的論證報告.

　　6.2.2 公共關(guān)系策劃的公式，原則與方法

　　1)公共關(guān)系策劃公式

　　成功的公關(guān)策劃= 組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣

　　2)公共關(guān)系策劃的原則

　　(1)公眾利益與公司利益統(tǒng)一的原則

　　(2)總體形象與特殊形象相統(tǒng)一原則

　　(3)知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一原則

　　(4)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一原則

　　(5)創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一原則

　　3)公共關(guān)系策劃的方法

　　(1)"制造新聞"

　　(2)通過選擇公共關(guān)系活動時機(jī)進(jìn)行策劃

　　(3)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行策劃

　　6.2.3 物業(yè)管理公司的CIS概述

　　1)CIS的含義

　　2)CIS的構(gòu)成要素