物業管理師輔導：公共關系的職能
發布時間：2012-07-25 共2頁
三、傳播推廣，塑造形象
這是公共關系傳播與其他傳播在目的與技巧方面不同的特有職能。
公共關系的傳播溝通職能主要體現在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流， 與公眾交心， 贏得公眾的信任和支持;二是順時造勢，實現輿論導向，通過策劃新聞、公關廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度與美譽度，為組織創造良好的輿論環境。從某種意義上說，喪失了傳播溝通的職能，公共關系就將一事無成。
四、協調溝通，平衡利益
(一)協調的含義
公共關系中的協調是在溝通的基礎上，經過調整，達到組織與公眾互惠互利的和諧發展。協調的重要作用在于保持組織管理系統的整體平衡，使各個局部能步調一致，以利于發揮總體優勢，確保計劃的落實和目標的實現。協調關系分為廣義協調和狹義協調。廣義協調不僅包括組織內部的協調，而且包括組織對外的協調，如組織與政府、社區、消費者等的協調活動。狹義協調主要是指組織內部的協調，如組織內部上下級之間的協調， 組織內部同一層次中的各部門、 各單位之間的關系協調。內求團結，外求和諧，是公關協調工作的宗旨。
馬克思說過，人們奮斗的一切都同他們的利益有關。公共關系也是以利益為基礎的。社會進入市場經濟以后，許多過去用武力、由行政手段調節的關系，現在需要按經濟規律來調節。組織作為一個開放系統，面對各類公眾和各類公眾各自的利益要求，組織公關要想為組織創造一個良好的內外部環境、協調各種關系，就必須本著真誠互惠的原則首先承認這些利益，然后按公共關系雙向對稱原則來盡量滿足這些利益;當各種利益發生矛盾時，應本著公平對等的原則加以協調、平衡，既不能無視正當要求，也不能厚此薄彼。
(二)協調關系的內容
協調既是目的，又是手段，具有兩重性。作為目的指的是一種關系的良好狀態;作為手段指的是一種調整工作，通過協調使關系達到良好狀態。公共關系能夠發揮平衡、協調關系職能的領域主要有三個：
1.協調組織內部領導與職工之間的利益與關系
組織內部領導與職工關系的好壞， 直接關系到職工積極性、 主動性、創造性的發揮和領導者職責的實現，也關系到組織全體職工能否形成良好的團結奮斗精神和產生有效的協調作用。因此，組織的公關部門和人員要努力協調好領導與職工的關系。具體說來，一方面公關人員要應用科學方法，經常向職工宣傳本組織的方針、政策，傳達領導層的經營戰略，并盡可能充分地對組織的方針、政策、戰略意圖做出相應解釋和說明，使職工了解、理解，并自覺執行。另一方面，公關人員還要不斷地廣泛地從職工中搜集對組織的意見和看法，及時將這些情況轉達給領導，以改進和促進組織的工作，保證領導與職工的關系和諧發展。
2.協調組織內各部門、各環節之間的利益與關系
在組織內部，由于分工的緣故，組織內部各部門之間往往缺乏全局觀念，各自為政，產生一些矛盾，給組織帶來不必要的麻煩和損失。部門之間的協調工作，雖然主要由領導去做，但公共關系部門也要積極配合。 通過溝通， 加強部門之間的聯系、了解，使之相互支持，相互信任，相互諒解，協同努力，提高組織績效，實現組織目標。
3.協調組織與外部公眾之間的利益與關系
任何一個組織，在其發展過程中，會由于各種原因而與外部公眾發生矛盾和沖突。一旦出現這些現象，公關部門就要及時了解情況，進行協調，妥善處理各種矛盾和`沖突。否則，組織的發展就會受到影響。
(三)協調關系的方法
1.反饋調節法
反饋調節法即根據信息的反饋來適當調整組織的行動， 以協調關系。在反饋調節過程中，公關人員要把組織的政策、計劃情況以及其他信息告之內外公眾，同時還要把執行情況以及內外公眾的看法及時反饋給組織的決策層，以填補漏洞或進一步修正計劃。
2.自律法
組織與公眾之間有時因關系處理不當而引起種種矛盾，如組織內的干群矛盾、部門之間的矛盾，組織外部的社區矛盾、與消費者的矛盾、與政府有關部門的矛盾等。這時，組織要善于自律，實行自我檢查、自我監督，嚴于律己，發現問題主動糾正。
3.感情疏通法
人是有感情的，組織與公眾之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦;感情不和，就會造成阻力。因此，公關人員要重視心理情感的協調，善于運用感情疏通法拉近公眾與組織的心理距離。例如，美國著名的推銷汽車的能手喬?吉拉德成功的一個重要原因，是與顧客之間建立起一種“唇齒相依”的特殊關系。他說“當顧客把車開回來要求給予修理或提供服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西，這時，你必須像一位醫生，顧客的車出了毛病，你應該替他感到心痛。”吉拉德還向從他手里買車的顧客每月贈寄一張大小不同、格式精美的明信片。小小明信片緊緊系著吉拉德與顧客的心，使他與顧客保持著密切的關系。周到的服務，情感的協調，是建立組織與公眾良好關系的好辦法。
4.信息分享法
信息分享法即通過建立和完善組織內部的各種傳播溝通渠道和協調機制，促進組織內部的信息交流，上情下達，下情上達，橫向聯絡，分享信息，使全體成員在思想上認同和行為上一致，提高組織的向心力、凝聚力。如某廠在廠門口宣傳欄辦了一個《每日新聞》專欄，早上8點半之前貼出， 除了廠休日和節假日之外從不中斷， 職工每天上班一進廠，先花上幾分鐘看看這份《每日新聞》，就能及時了解全廠主要的動態和信息，既有最新的決策和意見、重要的人事變動、生產經營的最新動態，也有關于干部職工福利的消息和文化娛樂消息，還有各部門、各車間的情況通報以及本廠職工的批評建議等。大家感到這個新聞墻報比開大會更有用，比看報紙更解渴，一天不看就感缺憾。由于職工們的喜愛和信任，大家都積極地為編輯部提供信息，大大加強了組織內部的溝通和橫向聯系， 理順了人際關系， 有效地將全體職工凝聚在一起。可見，內部關系的協調有賴于良好的內部信息溝通，信息的分享度越高，關系就越和諧。
5.協商法
協商法就是通過協商的方式來避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突， 以及由此造成的損失。 這也是常用的一種方法。
五、教育引導，培育市場
公共關系完成其社會職能、促進社會發展，就需要加強教育引導，提高美譽度更需要教育引導。組織公共關系的教育引導職能主要表現在對內、對外兩個方面。
對內，公共關系的主要職能是傳播公關意識，傳播公共關系的思想和技巧，進行知識更新，不僅要對每個員工進行教育引導，也要說服組織領導接受公共關系思想。
對外，組織公共關系主要是對公眾進行教育引導。人們常說“公眾永遠是對的”，這是從服務的角度將“正確”讓給對方，但客觀地講，公眾不可能永遠正確，而是需要加以引導。
另外，隨著科技的突飛猛進、產品的極大豐富，需要公共關系來培育市場。 公眾不可能了解那么多的新產品， 需要不斷對其進行商品知識、消費知識、 安全保險等方面的教育和引導， 使消費群體與組織認同。
六、科學預警，危機管理
組織危機是組織生存發展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的“生命”，因而組織公共關系將危機處理作為公共關系的主要職能和工作重點之一。隨著公關理論和實踐的發展，事前預測管理危機已成為公共關系對待危機的主流方法，這是組織公共關系的新發展。
