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第六章　質量改進 
一、質量改進的概念及意義
1．掌握質量改進的概念 
2．熟悉質量改進的意義(必要性、重要性) 
二、質量改進的步驟和內容  
1．掌握質量改進的步驟 
2．熟悉質量改進的每一步的內容 
3．熟悉質量改進的步驟、內容和PDCA循環的關系 
三、質量改進的組織與推進 
1．了解質量改進的組織形式 
2．熟悉質量改進的組織與管理 
3．了解質量改進的障礙 
4．熟悉持續開展質量改進的手段和方法 
四、質量改進的常用工具 
(一)因果圖 
1．熟悉因果圖的作用 
2．掌握繪制因果圖的方法和注意事項 
(二)排列圖 
1．熟悉排列圖的概念和種類 
2．掌握排列圖的作圖步驟 
(三)直方圖 
1．熟悉直方圖的概念 
2．熟悉常見直方圖的類型及其特征 
3．掌握直方圖與公差之間的關系、并能做出基本判斷 
(四)頭腦風暴法 
1．掌握頭腦風暴法的基本概念和用途 
2．了解頭腦風暴法應用的三個階段 
(五)樹圖 
1．了解樹圖的概念和作用 
2．熟悉樹圖的分類 
3．掌握繪制樹圖的步驟6sig 
(六)過程決策程序圖PDPC 
1．熟悉PDPC法的概念及特征 
2．掌握PDPC法的實施步驟 
3．熟悉PDPC法的用途 
(七)網絡圖 
1．了解網絡圖的概念、作用 
2．掌握網絡圖的構造以及網絡圖的繪制規則 
3．掌握網絡圖節點時間的計算方法 
(八)矩陣圖 
1．熟悉矩陣圖法的概念和類型 
2．熟悉矩陣圖的用途 
(九)親和圖 
1．了解親和圖法的概念 
2．熟悉親和圖法的用途 
3．掌握親和圖的繪制步驟 
(十)流程圖6sigma品質網 
1．了解流程圖的概念 
2．熟悉流程圖的應用程序 
3．掌握繪制流程圖的方法 
(十一)水平對比法 
1．了解水平對比法的概念和用途 
2．掌握水平對比法的應用步驟
五、質量管理小組活動 
(一)質量管理與QC小組活動 
1．掌握QC小組的概念和特點 
2．了解QC小組活動在實施全面質量管理中的作用 
(二)QC小組活動的啟動 
1．掌握組建QC小組的原則 
2．熟悉QC小組的組建程序和注冊登記 
(三)QC小組活動的推進 
1．熟悉QC小組長的職責和對QC小組長的要求 
2．掌握推進QC小組活動應作好的工作 
(四)QC小組活動在全企業的推廣 
1．了解QC小組成果發表的作用 
2．熟悉組織成果發表的注意事項 
3．熟悉對QC小組的激勵手段 
4．掌握對QC小組成果評價的方法和內容 
1．了解六西格瑪質量的含義 
2．了解六西格瑪質量的統計定義 
3．了解六西格瑪管理中的關鍵角色與職能 
4．了解六西格瑪管理的策劃 
5．掌握六西格瑪管理中常用的度量指標的計算(西格瑪水平Z、百萬機會缺陷數DPMO、流通合格率) 
6．熟悉六西格瑪的改進模式DMAIC