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　　b11．產(chǎn)品要求可以由_______規(guī)定。 
　　A、顧客     
　　B、供方   
　　C、組織   
　　D、法律

　　b12．適用性的質(zhì)量概念，要求人們從______等方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 
　　A、使用要求    
　　B、顧客要求   
　　C、滿足程度   
　　D、符合標(biāo)準(zhǔn)

　　b13．質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表證，這里的"其他相關(guān)方"是指_______  
　　A、員工  
　　B、供方  
　　C、合作伙伴  
　　D、競爭對手

　　b15．培訓(xùn)過程由______等階段組成。 
　　A、識(shí)別培訓(xùn)需要   
　　B、編制培訓(xùn)程序文件   
　　C、提供培訓(xùn)   
　　D、評價(jià)培訓(xùn)有效性

　　b16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)____ 
　　A、可以幫助組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。 
　　B、是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南     
　　C、是企業(yè)質(zhì)量工作宗旨和目標(biāo)    
　　D、是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南

　　b17．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于_______以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 
　　A、制定質(zhì)量目標(biāo)    
　　B、滿足顧客要求   
　　C、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)   
　　D、規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源

　　b18．持續(xù)改進(jìn)是一種持續(xù)滿足顧客要求，增加效益，追求持續(xù)提高過程的______的活動(dòng)。 
　　A、有效性  
　　B、效率  
　　C、保證能力  
　　D、改進(jìn)能力

　　b19．由于質(zhì)量具有______，因此，質(zhì)量沒有最好，只有更好。 
　　A、滿足性  
　　B、廣義性  
　　C、時(shí)效性  
　　D、相對性

　　b20．下列中______屬于流程性材料 
　　A、食用油   
　　B、啤酒    
　　C、柴油   
　　D、煤炭