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二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分) 
31．顧客關系管理技術類型包括(  )。 
A．運營型 
B.分析型 
C．協(xié)作型 
D．交互型 
32．IS0 9000族的核心標準有(  )o 
A．IS0 9001 
B．IS0 9004 
C．IS0 9000 
D．IS0 10012 
E．IS0 19011 
33．測量每個過程有效性和效率的方法有(    )。 
A．檢驗和驗證 
B．數(shù)據(jù)分析 
C．管理評審 
D．內(nèi)部審核 
34．產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品(  )。    t 
A．損壞 
B．丟失 
C．變質 
D．謀用 
35．防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有(  )。 
A．不合格品控制 
B．數(shù)據(jù)分析 
C．糾正措施 
D．預防措施 
36．外部審核通常是指(  )。 
A.第一方審核 
B．第二方審核 
C．第三方審核 
D．體系審核 
37．關于"審核證據(jù)"，下列理解正確的是(  )。 
A．審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其它信息 
B．審核證據(jù)必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù) 
C．審核證據(jù)是與審核準則有關的信息 
D．審核證據(jù)必須是定量的 
38．關于"質量管理體系審核與質量管理體系認證"，下列認識正確的是(  )。 
A．質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部括動 
B．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心 
C．審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止 
D．體系審核和體系認證都必須是第三方審核 
39．質量檢驗的技術依據(jù)有(  )。 
A．產(chǎn)品技術標準 
B．產(chǎn)品設計圖樣 
C．檢驗計劃 
D．作業(yè)文件 
E．檢驗規(guī)程 
40．軟件的開發(fā)階段包括(  )階段。 
A．需求分析 
B．設計 
C．程序編寫 
D．測試