2008年個人理財考前預測試題七(9)
發布時間：2011-10-22 共1頁
13.將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。
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2、對
標準答案：對
14.在未經客戶允許的條件下，從業人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。
1、錯
2、對
標準答案：對
15.客戶信任是客戶滿意不斷強化的結果。
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2、對
標準答案：對
16.只要在談話時神情自若、態度從容，就能顯示從業人員的誠懇。
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2、對
標準答案：對
17.銀行從業人員在開展業務、與客戶交談時，不應該向客戶傾訴自己的私人信息。
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2、對
標準答案：錯
18. 專業水準和職業素養是個人綜合修養的最基本部分。
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2、對
標準答案：對
19.為了達到溝通的目標，任何溝通方式都可以使用。
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2、對
標準答案：錯
20.與客戶溝通應當隨機應變，所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。
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2、對
標準答案：錯
21.試探性提議往往能引起對方的反應，起到投石問路的作用。
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2、對
標準答案：對
22.銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語言。
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2、對
標準答案：對
23. 客戶在一家銀行中得到的服務越多，他轉向銀行競爭對手的興趣就越低。
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2、對
標準答案：對
24.銀行在客戶投訴中會發現自己的不足。
1、錯
2、對
標準答案：對
25.開放式的問題能以高效率得到客戶的信息。
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2、對
標準答案：錯
