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21.（ ）是居于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救ぁh(huán)境的變化轉(zhuǎn)移

 A、產(chǎn)品信任
 B、服務(wù)信任
 C、情感信任
 D、認(rèn)知信任

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

22. 在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得持久的滿意，可能形成對產(chǎn)品服務(wù)的偏好是指（ ）

 A、行為信任
 B、情感信任
 C、服務(wù)信任
 D、認(rèn)知信任

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

23.只有在客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，（ ）才會形成，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買。

 A、行為信任
 B、情感信任
 C、服務(wù)信任
 D、認(rèn)知信任

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.分析研究和預(yù)測各細(xì)分市場時(shí)，銀行不需要考慮的因素有（ ）

 A、細(xì)分市場的需求潛力、發(fā)展前景
 B、細(xì)分市場的盈利水平、市場占有率
 C、國外是否有這樣的劃分
 D、銀行對細(xì)分市場的投資與銀行的目標(biāo)和資源是否一致

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

25.發(fā)現(xiàn)客戶的主要方法中，介紹法是指（ ）

 A、通過親戚朋友介紹客戶
 B、通過同事介紹客戶
 C、通過客戶介紹客戶
 D、通過相關(guān)機(jī)構(gòu)介紹客戶

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

26.屬于緣故法的特性是（ ）

 A、不易親近
 B、不易成功
 C、得失心重
 D、以量取質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

27.從業(yè)人員在運(yùn)用介紹法時(shí)，要考慮的因素不包括（ ）

 A、在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力
 B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產(chǎn)品的確非常好
 C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶
 D、適當(dāng)給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

28.在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ）特性

 A、市場量大，客戶處處有
 B、容易接近
 C、以量取質(zhì)
 D、無得失心

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

29.關(guān)于運(yùn)用緣故法來發(fā)現(xiàn)新客戶的描述，錯(cuò)誤的是（ ）

 A、絕不強(qiáng)迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務(wù)一定要與本銀行合作
 B、運(yùn)用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題
 C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝
 D、因?yàn)槭怯H朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

30.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)流程不包括（ ）

 A、收集資料
 B、建立與客戶的關(guān)系
 C、為客戶設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合并促成交易
 D、傾聽客戶的訴求

標(biāo)準(zhǔn)答案：D