2008年個人理財考前預測試題七(1)
發布時間：2011-10-22 共1頁
1.個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規模較大，同時個人客戶需求與經濟波動的關聯度低。這體現了商業銀行個人理財業務的（ ）
A、需求的分散性與低風險性
B、需求的廣泛性與動態
C、需求的交融性和與放開性
D、需求的差異性與層次性
標準答案：A
2.銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是（ ）
A、捆綁銷售
B、將客戶分類
C、交叉銷售
D、提高客戶滿意度
答案要點： 標準答案：C
3.充分體現了"以客戶為中心"的營銷精髓的是（ ）
A、交易營銷
B、客戶營銷
C、關系營銷
D、價值營銷
答案要點： 標準答案：C
4.在個人理財的客戶關系維護中不包括（ ）
A、知識維護
B、客戶本身價值維護
C、顧問式營銷維護
D、交叉銷售維護
標準答案：B
5.下列選項不屬于建立客戶關系的內容是（ ）
A、明確目標市場
B、收集客戶私人信息
C、處理投訴
D、維護客戶關系
標準答案：B
6.收集客戶個人信息的方法，不包括（ ）
A、填寫登記表
B、與客戶交談
C、向第三人打聽
D、使用心理測試問卷
標準答案：C
7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設防的有效途徑是（ ）
A、有一個好的開場白
B、以誠相待
C、封閉性問題
D、觀察有效信息
標準答案：D
8.應對客戶在溝通中自我設防的技巧不包括（ ）
A、開放性問題
B、表現熱情
C、注意傾聽
D、察言觀色
標準答案：B
9.下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是（ ）
A、了解客戶的金融需求目標
B、了解客戶金融需求的主要內容
C、了解其他銀行的金融產品和服務在客戶中的表現
D、了解客戶的財務狀況
標準答案：C
10.在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到（ ）
A、客戶優先
B、銀行利益最大化
C、對客戶實行業務指導
D、傳遞信息
標準答案：B
