2007年物業管理師考試大綱
發布時間：2010-01-14 共4頁
第九章 公共秩序管理服務
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業公共安全的內容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內容與方法，消防安全預案的制定，車輛管理的方法與要求。
熟悉：物業安全防范服務的內容和檢查方法，義務消防隊伍的建設，動火安全管理，車輛管理的注意事項。
了解：消防制度制定，消防器材地配備、使用與維護，公共秩序管理相關法規。
（三）要點說明
1.物業公共安全防范管理服務
（1）物業管理安全防范內容
（2）物業管理安全防范工作檢查方法
（3）物業管理治安防范注意事項
2.物業消防管理
3.物業車輛停放管理
（1）車輛管理方法與要求
（2）車輛管理注意事項
4.公共秩序管理相關法規
第十章 物業管理風險防范與緊急事件
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理風險及其防范、典型緊急事件的應急處理知識，以及物業管理風險防范與處理緊急事件相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理防范與處理緊急事件的相關法規；物業管理風險的內容，典型緊急事件的處理。
熟悉：物業管理風險防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。
了解：物業管理風險的特點，緊急事件的類型。
（三）要點說明
1.風險和物業管理風險的相關知識
2.物業管理風險的內容
（1）早期介入的風險
（2）前期物業管理的風險
（3）日常物業管理的風險
3.物業管理風險防范的措施
4.物業管理緊急事件的界定
5.物業管理緊急事件的處理
6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理
第十一章 財務管理
（一）考試目的
本部分的目的是測試應考人員對物業管理企業的財務管理，物業管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業服務費的測算編制，住宅專項維修獎金以及相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理企業的營業收入、成本費用、稅費和利潤，物業服務費成本（支出）構成。
熟悉：物業管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容，物業服務費核算要點及方法，住宅專項維修獎金的作用、來源及管理。
了解：酬金制和包干制的財務特征。
（三）要點說明
1.物業管理企業的財務管理
（1）物業管理企業的主營業務收入和其他業務收入
（2）物業管理企業的成本費用和稅費
（3）物業管理企業的利潤
2.物業管理項目的財務管理
3.物業管理酬金制、包干制與物業服務費用的測算編制
（1）酬金制與包干制的內容和特點
（2）物業服務成本或物業服務支出
（3）物業服務費編制依據
（4）物業服務費核算方法
4.住宅專項維修獎金的作用、來源和管理
第十二章 物業管理檔案管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業管理食用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業管理檔案的收集、整理和利用，物業管理信用檔案的內容與管理。
熟悉：物業管理檔案的檢索與保存。
了解：物業管理檔案的分類和其他相關知識。
（三）要點說明
1.物業管理檔案的收集與整理
（1）物業承接查驗期檔案資料的收集與整理
（2）物業入住期檔案資料的收集與整理
2.物業管理檔案的檢索利用與保存
（1）常用的紙介質檔案的檢索與利用
（2）電子媒體檔案的檢索與利用
3.物業管理企業信用檔案
（1）物業管理企業信用檔案的作用及范圍
（2）建立物業管理企業信用檔案的目標
（3）物業管理企業信用檔案記錄內容的采集
（4）物業管理企業信用檔案的投訴處理
