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目　錄 
第一部  命題規律與命題素材盤點
命題規律探究
考試題型點撥
必考知識盤點
第二部 教材解讀命題考點解析
第一章 物業服務企業
命題考點1  物業服務企業的概述
命題考點2  物業服務企業的設立
命題考點3  物業服務企業的組織形式
命題考點4  物業服務企業的機構設置
第二章  物業管理招標投標
命題考點1  物業管理招標投標的內容與形式
命題考點2  物業管理招標投標的策劃與實施
命題考點3  物業管理方案的制訂
命題考點4  制訂物業管理方案的要點及方法
第三章  物業管理合同
命題考點1  合同的概念
命題考點2  前期物業服務合同
命題考點3  物業服務合同
命題考點4  管理規約和其他物業管理合同
第四章  早期介入與前期物業管理
命題考點1  早期介入
命題考點2  前期物業管理
第五章  物業的承接查驗
命題考點1  新建物業承接查驗
命題考點2  物業管理機構更迭時的承接查驗
命題考點3  物業管理工作的移交
第六章  入住與裝修管理
命題考點1  入住服務的內容
命題考點2  入住服務應注意的問題
命題考點3  裝修管理
命題考點4  物業裝飾裝修管理內容
第七章  房屋及設施設備管理
命題考點1  房屋及設施設備管理概述
命題考點2  房屋及設施設備維修養護計劃與實施
命題考點3  共用設施設備
命題考點4  幾種典型設施設備的管理
第八章  物業環境管理
命題考點1  清潔衛生管理
命題考點2  白蟻及衛生蟲害防治
命題考點3  綠化?理
第九章  公共秩序管理服務
命題考點1  公共安全防范管理服務
命題考點2  消防管理
命題考點3  消防器材的配備、使用與維護
命題考點4  車輛停放管理服務
第十章  物業管理風險防范與緊急事件
命題考點1  物業管理風險的內容及防范管理
命題考點2  物業管理緊急事件
第十一章  財務管理
命題考點1  物業服務企業財務管理
命題考點2  物業管理項目的財務管理
命題考點3  酬金制、包干制與物業服?費的測算編制
命題考點4  物業管理專項維修資金
第十二章  物業管理檔案管理
命題考點1  物業管理檔案的概念與分類
命題考點2  物業管理檔案的收集與整理
命題考點3  物業管理檔案的檢索利用與保存
命題考點4  物業服務企業信用檔案
第十三章  人力資源管理
命題考點1  員工的招聘與解聘
命題考點2  人員的培訓及管理
命題考點3  員工薪酬管理
命題考點4  員工的考核與獎懲
第十四章  客戶管理
命題考點1客戶溝通
命題考點2  客戶投訴的處理
命題考點3  客戶滿意度調查
第十五章  物業管理應用文書
命題考點1  應用文書的基礎知識
命題考點2  物業管理應用文書的類型
命題考點3  物業管理應用文書制作及運用的要領
命題考點4  應用文書的寫作要領
第三部 實戰模擬試卷
實戰模擬試卷（一）及參考答案
實戰模擬試卷（二）及參考答案
實戰模擬試卷（三）及參考答案
實戰模擬試卷（四）及參考答案
實戰模擬試卷（五）及參考答案
實戰模擬試卷（六）及參考答案 物業管理師考試